Nội Dung Chính
Các thương hiệu cần nhận thức được thế hệ Gen-Z, đôi khi được gọi là “iGeneration” hoặc “thế hệ hậu Millennial,” đang ảnh hưởng đến tương lai của thương mại điện tử. Thế hệ đa dạng, am hiểu công nghệ và có ý thức xã hội này, được sinh ra từ năm 1997 đến 2012, đang nhanh chóng nổi lên như một đối tượng nhân khẩu học mục tiêu chính cho các doanh nghiệp thương mại điện tử. Hãy cùng xem tác động của Gen-Z đối với lĩnh vực thương mại điện tử và doanh nghiệp có thể làm gì để theo kịp.
Sự trỗi dậy của người mua sắm Gen-Z và thói quen mua sắm của họ
Công nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ đến thói quen mua sắm của họ; 98% trong số họ sử dụng điện thoại thông minh và dành trung bình 4 giờ mỗi ngày để sử dụng các ứng dụng (không bao gồm ứng dụng trò chơi), tập trung vào mua sắm trực tuyến và sử dụng mạng xã hội để nghiên cứu và mua sản phẩm.
Họ cũng được biết là ưu tiên trải nghiệm hơn quyền sở hữu và có nhiều khả năng thuê hoặc chia sẻ sản phẩm hơn là mua ngay. Ngoài ra, người tiêu dùng Gen Z được biết đến là những người có ý thức về môi trường và xã hội hơn, thường tìm kiếm các thương hiệu phù hợp với giá trị của họ và hỗ trợ tính bền vững.
82% người Thái phấn đấu cho sự bền vững, nhưng COVID-19 đã cản trở những nỗ lực của họ. 42% nhận thấy không có chất thải trong thời gian dịch bệnh đầy thách thức do thương mại điện tử gia tăng và chất thải bao bì giao bữa ăn. 32% người tiêu dùng Thái Lan, đặc biệt là Millennials ở mức 36%, mua hàng hóa có nhãn bền vững. 84% Millennials cũng khuyến khích bạn bè và người thân sử dụng hàng hóa thân thiện với môi trường.
Một báo cáo về Gen Z tiết lộ rằng một tỷ lệ lớn, khoảng 30%, trong nhóm này coi trọng sự dễ dàng của quy trình thanh toán khi mua hàng. Do đó, điều quan trọng đối với các thương hiệu là thiết kế trải nghiệm mượt mà, bắt đầu từ khám phá sản phẩm đến thanh toán, bằng cách loại bỏ những phiền nhiễu không cần thiết và tránh chuyển hướng khách hàng khỏi trang. Để thu hút người tiêu dùng Gen Z một cách hiệu quả, các thương hiệu nên thực hiện các chiến lược loại bỏ mọi trở ngại và giúp khách hàng dễ dàng hoàn tất giao dịch mua hàng của họ.
Ảnh hưởng của mạng xã hội đối với Gen-Z
Phương tiện truyền thông xã hội có tác động rất lớn đến quyết định mua hàng của Gen-Z. Họ bị ảnh hưởng đáng kể bởi nội dung truyền thông xã hội như đánh giá sản phẩm, đề xuất và xác nhận của người có ảnh hưởng. Họ cũng có thể dễ dàng so sánh giá cả và sản phẩm, cũng như nghiên cứu thương hiệu, thông qua mạng xã hội. Hơn nữa, các tính năng mua hàng trên mạng xã hội như khả năng mua sản phẩm trực tiếp từ một bài đăng hoặc câu chuyện giúp Gen Z dễ dàng mua hàng hơn. Hơn 80% Gen-Zers cảm thấy rằng các mạng xã hội như Facebook, Twitter và Instagram ảnh hưởng đến những gì họ mua.Vào năm 2023, hoạt động mua sắm trực tiếp vẫn sẽ thúc đẩy sự phát triển của các thương hiệu B2C. Mặc dù cách làm này có từ thời chúng ta thường xem mua sắm và bán hàng trên truyền hình, nhưng nó đã có từ rất lâu rồi. Sự phát triển của mua sắm trực tiếp đã thu hút rất nhiều khách hàng Gen Z. Các thương hiệu có sự hiện diện mạnh mẽ trên phương tiện truyền thông xã hội và sử dụng thành công phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị sản phẩm và tương tác với đối tượng mục tiêu của họ có nhiều khả năng tăng doanh số bán hàng từ khách hàng Gen Z.
Tiếp thị đích thực đến Gen Z: Xây dựng niềm tin và lòng trung thành
Tính xác thực và giá trị là những yếu tố quan trọng khi tiếp thị cho Gen Z. Thế hệ này rất hoài nghi về các chiến thuật tiếp thị truyền thống và có thể dễ dàng phát hiện ra sự không trung thực. Họ coi trọng tính minh bạch, trung thực và đánh giá cao những thương hiệu có trách nhiệm với xã hội và môi trường. Họ có nhiều khả năng tin tưởng và kết nối với các thương hiệu chia sẻ giá trị của họ và có thể cho thấy rằng họ cam kết tạo ra tác động tích cực. Thể hiện ảnh hưởng xã hội tích cực của thương hiệu của bạn thông qua tiếp thị. Trung thực và thẳng thắn với các sản phẩm của bạn có thể đi một chặng đường dài với nhóm người mua này. Định vị thương hiệu của bạn để khi khách hàng Gen Z mua nó, họ không chỉ nhận được một sản phẩm mà còn ủng hộ mục tiêu hoặc quan điểm xã hội mà họ thấy có ý nghĩa nhất.
Ngoài ra, Gen Z coi trọng trải nghiệm hơn của cải vật chất và họ có nhiều khả năng đầu tư vào các sản phẩm và dịch vụ mang lại cho họ những trải nghiệm độc đáo và có ý nghĩa. Các thương hiệu có thể cung cấp những trải nghiệm như vậy, cho dù đó là thông qua các sản phẩm được cá nhân hóa, trải nghiệm kỹ thuật số phong phú hay các sự kiện tương tác tại cửa hàng, sẽ có nhiều khả năng thu hút đối tượng nhân khẩu học này hơn.
Thế hệ này đã lớn lên trong một thế giới tập trung vào công nghệ phục vụ cho sở thích của họ. Họ đã quen với danh sách phát được cá nhân hóa, quảng cáo được nhắm mục tiêu cũng như nội dung và đề xuất được cá nhân hóa.
Do đó, họ mong đợi các thương hiệu cung cấp trải nghiệm liền mạch, được cá nhân hóa trong suốt hành trình của khách hàng.
- 41% Zoomers sẽ cung cấp dữ liệu của họ để có trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
- Hơn bất kỳ thế hệ trước nào, 62% sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho việc tùy chỉnh.
- 75% Gen Z cho biết họ có nhiều khả năng mua sản phẩm hơn nếu họ có thể tùy chỉnh sản phẩm đó.
- 45% mọi người sẽ từ bỏ một trang web nếu nó không dự đoán được những gì họ muốn hoặc cần.
Hơn nữa, Gen Z cũng quan tâm đến chi phí và họ có xu hướng nghiên cứu và so sánh các sản phẩm cũng như giá cả trước khi mua hàng. Do đó, điều quan trọng là các thương hiệu phải truyền đạt giá trị của các sản phẩm và dịch vụ của họ một cách rõ ràng và minh bạch, làm nổi bật các tính năng, lợi ích độc đáo và giá cả cạnh tranh của chúng.
Tóm lại, Gen Z là thế hệ có kết nối cao và am hiểu công nghệ. Họ nhấn mạnh tính xác thực, minh bạch và trải nghiệm hơn là của cải vật chất và bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi mạng xã hội. Các thương hiệu có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và được cá nhân hóa, phù hợp với các giá trị của Gen Z và giải thích rõ ràng giá trị sản phẩm và dịch vụ của họ có nhiều khả năng giành được sự tin tưởng và trung thành của thế hệ này. Khi ngành thương mại điện tử phát triển, điều quan trọng đối với các công ty là phải bắt kịp các xu hướng và công nghệ mới nhất để tiếp thị hiệu quả cho thế hệ này. Bidmath là một đối tác công nghệ và kỹ thuật số toàn cầu, minh bạch. Được hỗ trợ bởi máy học và cá nhân hóa theo thời gian thực, chúng tôi cung cấp hoạt động tiếp thị dựa trên dữ liệu cho các thương hiệu toàn cầu. Nếu bạn muốn các chuyên gia của chúng tôi đánh giá các cơ hội kinh doanh của bạn,liên lạc với chúng tôi ngày hôm nay.
Đọc thêm:
Dịch vụ xây dựng thương hiệu cho các công ty khởi nghiệp ở Hà Nội
Đo lường, đánh giá hoạt động Digital Marketing và các câu hỏi thường gặp
