Nội Dung Chính
Thật thú vị khi các kênh xã hội đã phát triển từ những nền tảng đơn thuần dành cho bạn bè và gia đình thành những nơi mà các doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng tiềm năng? Và các doanh nghiệp không phải là những người duy nhất được hưởng lợi từ điều này. Ngay cả người tiêu dùng giờ đây cũng có thể tương tác thuận tiện với các thương hiệu yêu thích của họ và khám phá những thương hiệu mới từ tài khoản truyền thông xã hội của họ.
Vì vậy, câu hỏi đặt ra là doanh nghiệp của bạn có đang tận dụng tối đa các nền tảng xã hội để thúc đẩy nhiều đặt phòng hơn và tăng doanh thu không?
Có một số mạng truyền thông xã hội, bao gồm Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, Twitter và TikTok. Những nền tảng này có các tính năng mạnh mẽ có thể giúp bạn đạt được các mục tiêu kinh doanh cụ thể, chẳng hạn như tạo nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng. Hôm nay, chúng ta sẽ nói về việc sử dụng mạng xã hội để thu hút nhiều đặt phòng hơn.
Vì vậy, Làm thế nào để tận dụng phương tiện truyền thông xã hội để tăng doanh số kinh doanh và đặt phòng?
- Tận dụng Facebook
- Khuyến khích đánh giá và lời chứng thực
- Chạy quảng cáo truyền thông xã hội
- Cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu
- Tận dụng video
- Cung cấp phiếu giảm giá, giảm giá và ưu đãi
- Quảng bá chéo với các đối tác
- Quảng bá Liên kết Đặt chỗ của bạn trên các Kênh Xã hội
- Kể một câu chuyện hấp dẫn
Hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu 9 cách quan trọng để có thêm lượt đặt trước trên mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn.
1. Tận dụng Facebook
Facebook cung cấp nhiều tính năng mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để thúc đẩy nhiều lượt đặt trước hơn. Ở cấp độ rất cơ bản, bạn có phần “Giới thiệu về chúng tôi”, nơi bạn có thể cho người dùng biết tất cả về doanh nghiệp của mình. Đây là một nơi tuyệt vời để tạo ấn tượng tốt đầu tiên và cho người dùng biết cách đặt lịch hẹn.
Cho phép xếp hạng và đánh giá trên Facebook là một kỹ thuật khác để tăng thêm lượt đặt trước cho doanh nghiệp của bạn.
Trong trường hợp bạn không biết, hơn một phần ba người tiêu dùng sẽ không mua hàng từ các cửa hàng truyền thống mà không tham khảo đánh giá của khách hàng trước.
Do đó, việc cho phép đánh giá và xếp hạng trên Facebook là rất quan trọng trong việc cho khách hàng tiềm năng thấy rằng những khách hàng khác đã có thời gian vui vẻ khi sử dụng dịch vụ của bạn. Nó cung cấp cho bạn bằng chứng xã hội khiến khách hàng tiềm năng biết rằng doanh nghiệp của bạn có thể tin cậy được.
Để bật xếp hạng và đánh giá, hãy nhấp vào bánh răng cài đặt ở đầu trang của bạn. Sau đó điều hướng đến nút “Chỉnh sửa trang” ở bên trái.
2. Khuyến khích Đánh giá và Lời chứng thực
Chúng tôi không thể phủ nhận tác động của đánh giá của khách hàng, phản hồi của khách hàng và lời chứng thực khi tìm cách xây dựng thương hiệu của bạn bằng phương tiện truyền thông xã hội . Bài đánh giá về doanh nghiệp là ý kiến hoặc đánh giá của khách hàng về các dịch vụ, cơ sở hoặc sản phẩm kinh doanh của bạn, trong khi lời chứng thực là những tuyên bố cá nhân khen ngợi ưu điểm của doanh nghiệp bạn.
Từ một nhóm trực tuyến của Smart Insights , 58% khách hàng báo cáo rằng đánh giá của khách hàng thường ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Trong khi đó, chỉ 3% cho biết họ không bao giờ tính đến đánh giá của khách hàng khi mua hàng.
Bạn có thể sử dụng các trang web đánh giá doanh nghiệp như TripAdvisor, TrustRadius, Capterra hoặc G2, tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp của bạn. Ngoài ra còn có các bài đánh giá trên Google và các bài đánh giá trên Yelp. Những trang web đánh giá đó có lợi, đặc biệt là khi tạo bằng chứng xã hội cho trang web của bạn.
Nhưng đối với mạng xã hội, việc sử dụng tính năng đánh giá có sẵn trên Facebook là một công cụ hữu ích. Nó đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể thấy dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế nào ngay từ nền tảng, nơi họ cũng có thể đặt lịch hẹn.
Ngoài các bài đánh giá bằng văn bản, những khách hàng hài lòng cũng có thể sẵn sàng gửi ảnh hoặc video mà bạn có thể sử dụng trên các nền tảng truyền thông xã hội của mình.
Bạn có thể nhận được các bài đánh giá trên mạng xã hội bằng cách hỏi khách hàng một cách lịch sự trong cuộc trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email sử dụng thông tin họ đã sử dụng để đặt lịch hẹn. Đây có thể là một vụ nổ email có liên kết đến nền tảng đánh giá ưa thích của bạn. Bạn cũng có thể thực hiện các cuộc gọi tiếp theo để biết loại trải nghiệm mà khách hàng đã có và yêu cầu đánh giá.
Thông thường, các doanh nghiệp sử dụng hệ thống Đánh giá 5 sao để cung cấp thông tin chi tiết nhanh về chất lượng dịch vụ của bạn. Dưới đây là ví dụ về Đánh giá trên Facebook từ 5Sport Coaching.
