Nội Dung Chính
Hiện nay, bán hàng hiệu quả không phải chỉ cần có sản phẩm tốt mà thực sự. Khách hàng đồng thời cũng đang mua trải nghiệm với doanh nghiệp. Trong đó, tư vấn bán hàng là một trong những nhân tố đóng vai trò quan trọng nhất. Bài viết này Wikimarketing sẽ chia sẻ 7 cách tư vấn bán hàng hiệu quả không thể chối từ cho bạn.
Cách tư vấn bán hàng
1. Cách tư vấn bán hàng: Chào đón khách nhiệt tình
Ngay từ 10s đầu tiên tiếp xúc với khách, bạn đã có thể tạo ra một đơn hàng. Hoặc tệ hơn, bạn phá hủy nó ngay từ giây phút đầu tiên. Điều gì mà có sức mạnh đến vậy? Không quá mới mẻ, đó chính là lời chào.
Hãy nở nụ cười thật đôn hậu để chào đón khách hàng nhé!
Khi một vị khách bước vào cửa hàng, hãy đón tiếp họ bằng lời chào đầy thân thiện. Đừng bao giờ mặc kệ khách. Khách vào kệ khách, khách ra cũng không quan tâm. Rất nhiều nhân viên tư vấn bán hàng đã mắc phải lỗi nghiêm trọng này.
Vì vậy, nếu bạn có vô tình thực hiện hành động này thì cần phải thay đổi ngay từ hôm nay. Có thể bạn không biết, rất nhiều khách hàng khó tính đánh giá rất cao câu chào. Họ có thể ngay lập tức bỏ đi nếu không nhận được sự tiếp đón.
2. Cách tư vấn bán hàng: Làm quen bằng cách khen ngợi khách
“Kiểu tóc của chị đẹp thật. Chị đã làm chúng ở đâu vậy?”
” Chị mặc đồ đẹp thật đó. Chị hay mua đồ ở đâu thế?
” Món này đẹp nhất cửa hàng em đó. Chị khéo chọn thật”.
Khen ngợi khách hàng là cách để khiến họ vui và tiếp cận họ một cách khá tốt.
Bạn đã bao giờ bắt gặp nhân viên nói với mình những câu này chưa? Nếu có, chắc chắn họ đang muốn tiếp cận bạn đó. Cách tiếp cận này rất dễ thực hiện mà hiệu quả lại cao chứ. Vì thế, đừng ngại khi dành lời khen cho khách hàng. Đôi khi chỉ một vài lời khen có thể sẽ khiến họ cảm thấy vui vẻ hơn rất nhiều.
Ngoài ra, khi nói chuyện và chiếm được cảm tình của khách hàng thì việc tư vấn, khuyến khích họ mua hàng sẽ đạt hiệu quả cao hơn.
3. Cách tư vấn bán hàng: Hỏi ý kiến khách hàng
Hỏi ý kiến khách hàng là một trong cách tư vấn bán hàng mà bạn cần quan tâm. Hãy hỏi ý kiến khách hàng về những sản phẩm của bạn, liệu đó có phải là những thứ họ đang tìm kiếm không, và liệu họ đã từng thấy những sản phẩm tương tự ở các cửa hàng khác chưa.
Nắm được nhu cầu còn đang bỏ ngỏ của khách hàng để có cách tư vấn bán hàng phù hợp nhất.
Hỏi ý kiến khách hàng cũng là một cách khen ngợi âm thầm: bạn cho khách hàng thấy bạn đánh giá cao ý kiến của họ như thế nào. Nếu bạn hỏi đúng câu, bạn có thể cùng lúc thu thập thêm đánh giá của khách hàng về cửa hàng của bạn, sản phẩm của bạn. Và thứ quý giá hơn, là nhận xét của khách hàng khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
4. Cách tư vấn bán hàng: Để khách hàng nói về chính họ hoặc chủ đề họ yêu thích
Ai cũng thích nói về bản thân mình. Dù là cách tư vấn bán hàng online, bạn vẫn có thể khiến khách hàng cởi mở tự nhiên hơn bằng cách hỏi về chủ đề họ thích hay về chính họ.
Điều này đặc biệt hữu ích khi trao đổi với các khách hàng thường xuyên, cũng như là cách tư vấn khách hàng hiệu quả mà bạn nên áp dụng.
Nếu bạn biết một chút thông tin về sở thích, phong cách của khách hàng, hãy khéo léo lồng chúng vào những cuộc nói chuyện tiếp theo. Đây cũng là một cách để bày tỏ sự quan tâm của bạn đến con người của họ, chứ không đơn thuần là lợi nhuận.
5. Cách tư vấn bán hàng: Gợi ý mua thêm sản phẩm
Một nhân viên tư vấn bán hàng giỏi là người biết cách để khách “rút thêm hầu bao”. Từ việc nói chuyện, thu thập thông tin ở trên, bạn có thể dễ dàng gợi ý khách mua thêm.
Đừng mời mọc quá đáng mà phải thông minh, khéo léo. Đây chính là khâu khó mà chỉ có nhân viên tư vấn bán hàng giỏi mới làm được.
Những sản phẩm đi kèm như phụ kiện hoặc đồ họ có thể yêu thích là những gì bạn có thể gợi ý. Ví dụ họ mua dầu gội thì bạn có thể gợi ý mua thêm dầu xả, dưỡng tóc.. Họ mua áo thì có thể gợi ý mua thêm quần hay váy để hợp với chiếc áo đó. Rất dễ đúng không nào?
Tuy nhiên trên thực tế, rất nhiều nhân viên cảm thấy “sợ sệt” khi phải đề nghị khách mua thêm. Sợ khách hàng cảm thấy phiền phức và đặc biệt là “ngại” nói.
Đừng ngại ngần nhé, nếu không đề xuất mua thêm, bạn chưa thực sự là người tạo ra một dịch vụ tốt đâu!
