Nội Dung Chính
Rất có thể doanh nghiệp nhỏ của bạn đã khám phá nhiều chiến lược tiếp thị trong nhiều năm. Tuy nhiên, chủ sở hữu doanh nghiệp đôi khi có thể bỏ qua các cách để tăng cường hoạt động tiếp thị ngay trước mặt họ, chẳng hạn như hệ thống điểm bán hàng của họ.
Hệ thống POS của bạn thực sự không phải là một công cụ tiếp thị không chính thống như thoạt nhìn. Nhiều doanh nghiệp nhỏ đã thử nghiệm hệ thống POS và nỗ lực tiếp thị của họ để tìm ra các chiến lược sáng tạo với kết quả rõ ràng. Và tất cả những gì doanh nghiệp của bạn thực sự cần để tham gia vào những lợi ích này là một hệ thống POS mạnh mẽ và kiến thức về một số phương pháp hay nhất.
Là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp nhỏ, bạn nhận thức rõ tầm quan trọng của việc tận dụng tối đa mọi nguồn lực sẵn có. Với ba chiến lược nền tảng này, bạn có thể bắt đầu tận dụng hơn nữa hệ thống POS của mình để không chỉ quản lý các giao dịch của mình mà còn mang lại hoạt động kinh doanh mới:
- Hợp lý hóa hệ thống quản lý hàng tồn kho của bạn.
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
- Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Việc triển khai các chiến lược như thế này sẽ dễ dàng hơn khi bạn cảm thấy thoải mái hơn với hệ thống POS của mình. Nếu bạn đã quen với thông tin chi tiết bên trong và bên ngoài hệ thống của mình, bạn có thể bắt tay ngay vào việc tìm ra cách tối đa hóa các quy trình hàng ngày của mình. Nếu bạn vẫn cần một chút trợ giúp, hãy cân nhắc liên hệ với nhóm hỗ trợ hệ thống POS của bạn để được trợ giúp về các tính năng phức tạp hơn.
1. Hợp lý hóa hệ thống quản lý hàng tồn kho của bạn.
Biết những gì được và không được bán nên là một trong những bước đầu tiên của bạn để thực hiện một phương pháp tiếp thị tích cực hơn. Xét cho cùng, bằng cách theo dõi mặt hàng nào hết giá và mặt hàng nào bán chậm hơn, bạn sẽ có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Hệ thống POS của bạn sẽ giúp bạn cập nhật về cách các sản phẩm của bạn đang di chuyển. Bạn có thể tổ chức lại và hợp lý hóa hệ thống quản lý hàng tồn kho của mình bằng cách:
- Đặt ngưỡng sắp xếp lại. Khi một sản phẩm trở nên phổ biến, việc bạn tận dụng làn sóng phổ biến của sản phẩm đó và bán càng nhiều càng tốt là điều đương nhiên. Tuy nhiên, khi một thứ gì đó quá phổ biến, nó rất dễ hết hàng và khiến những khách hàng đến muộn thất vọng. Bằng cách đặt ngưỡng đặt hàng lại, bạn có thể tiếp tục tiếp thị các sản phẩm hàng đầu của mình với kiến thức rằng sẽ có thêm nhiều hàng trong kho ngay khi bạn bắt đầu sắp hết hàng.
- Nhập giảm giá vào hệ thống của bạn. Hầu như tất cả chúng ta đều từng trải qua tình huống quen thuộc khi mua một mặt hàng giảm giá và vô tình bị tính giá đầy đủ. Trải qua quá trình tìm kiếm bảng giá lỗi thời sẽ làm chậm trải nghiệm thanh toán và là điều nên tránh khi chiến dịch tiếp thị của bạn nhấn mạnh vào đợt giảm giá lớn đang diễn ra. Bằng cách nhập giá chiết khấu vào hệ thống của bạn, chúng sẽ tự động được khấu trừ, tạo ra trải nghiệm mua hàng nhanh hơn cho khách hàng và nhân viên của bạn.
- Kiểm đếm hàng tồn kho bằng thiết bị cầm tay. Kiểm kê là một công việc quan trọng nhưng thường tốn nhiều thời gian. Bạn có thể giúp nhân viên của mình tăng tốc quy trình và quay lại các nhiệm vụ quan trọng khác bằng cách cho phép họ kiểm kê hàng hóa bằng các thiết bị cầm tay.
Một số loại cửa hàng có thể trở nên sáng tạo hơn nữa với cách họ sử dụng hệ thống POS để tăng doanh số bán hàng. Ví dụ: một số doanh nghiệp, chẳng hạn như cửa hàng tiện lợi , có thể hưởng lợi từ hệ thống cho phép họ dễ dàng phân chia các sản phẩm đóng gói để bán riêng lẻ. Làm như vậy có thể giúp họ tạo ra các giao dịch mới mà họ có thể tiếp thị cho khách hàng hoặc thu hút những người chỉ quan tâm đến việc mua từng ít một.
2. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.
Lòng trung thành của khách hàng có thể đã là một phần trong chiến lược tiếp thị của bạn, từ việc gửi email quảng cáo đến theo dõi những người mua sắm thường xuyên của bạn. Hệ thống POS với các công cụ tích hợp sẵn cho khách hàng thân thiết có thể giúp bạn phát triển chương trình khách hàng thân thiết, tự động hóa nhiều quy trình chính cho nhân viên của bạn.
Ví dụ: hệ thống POS của bạn sẽ có thể:
- Nhắc nhân viên thu ngân của bạn quảng bá chương trình của bạn. Trong một giao dịch bận rộn, nhân viên thu ngân của bạn có thể quên chia sẻ chi tiết về chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Tuy nhiên, khi hệ thống POS của bạn tự động nhắc họ, họ sẽ luôn có lời nhắc quảng cáo vào đúng thời điểm trong quá trình giao dịch.
- Tạo hồ sơ khách hàng mới. Khi ai đó đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của bạn, hệ thống điểm bán hàng của bạn sẽ cho phép bạn dễ dàng tạo hồ sơ mới cho họ. Sau đó, tất cả các giao dịch mua tiếp theo của họ sẽ được tự động theo dõi mà không cần nhập thêm thông tin nào, ngoài số điện thoại hoặc địa chỉ email của khách hàng.
- Thông báo cho khách hàng khi họ đã kiếm được phần thưởng. Một chương trình khách hàng thân thiết sẽ chỉ cảm thấy xứng đáng nếu khách hàng của bạn biết khi nào họ có thể bắt đầu sử dụng phần thưởng của mình. Đảm bảo hệ thống POS của bạn tự động gửi thông báo cho khách hàng về phần thưởng của họ.
Khi hệ thống POS của bạn có thể xử lý những vấn đề cơ bản này, bạn có thể bắt đầu sáng tạo với các ý tưởng về lòng trung thành của khách hàng . Ví dụ: bạn có thể thử nghiệm hệ thống thẻ đục lỗ đã thử và đúng hoặc thử nghiệm với các cấp độ khách hàng thân thiết dựa trên khoảng thời gian khách hàng đã tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
3. Tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Một trong những công cụ tiếp thị mạnh nhất, thuyết phục nhất hiện có là truyền miệng. Tất nhiên, doanh nghiệp của bạn có thể khó kiểm soát trực tiếp điều này, nhưng bạn có thể tác động để cải thiện điều này bằng cách tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực .
Trải nghiệm của khách hàng bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố từ thời điểm khách hàng bước qua cửa của bạn cho đến khi họ rời đi với giao dịch mua hàng. Có nhiều cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm này, từ việc bố trí cửa hàng có tổ chức đến thuê nhân viên thân thiện và hiểu biết. Hệ thống POS của bạn có thể đảm bảo rằng tương tác cuối cùng mà họ có—thanh toán—là tương tác tích cực, bằng cách:
- Đẩy nhanh quá trình. Mặc dù có thể có một vài cá nhân hiếm hoi thích xếp hàng chờ thanh toán, nhưng hầu hết chúng ta đều đánh giá cao trải nghiệm thanh toán nhanh chóng, thuận tiện. Đảm bảo rằng hệ thống POS của bạn tích cực giúp bạn di chuyển qua các hàng của mình nhanh hơn thay vì đóng vai trò là trở ngại cho việc hoàn tất bán hàng.
- Thu thập data khách hàng cho lần sau. Biết khách hàng của bạn là ai và duy trì mối quan hệ tích cực với họ là chìa khóa để tạo cơ sở khách hàng trung thành. Hệ thống POS của bạn sẽ có thể theo dõi dữ liệu về khách hàng của bạn là ai, họ đang mua gì và khi nào họ mua. Làm như vậy có thể giúp bạn tạo hồ sơ khách hàng , đồng thời cung cấp thông tin về những mặt hàng mà bạn có thể muốn rao bán sớm.
- Sử dụng bán hàng gợi ý. Rất nhiều người trong chúng ta lập danh sách khi đi mua sắm vì rất dễ quên một hoặc hai món đồ, ngay cả khi chúng quan trọng. Hệ thống POS của bạn có thể nhắc nhân viên thu ngân của bạn giới thiệu hoặc gợi ý các mặt hàng cho khách hàng khi họ quét một mặt hàng thường đi kèm với mặt hàng khác. Đây là cách bán hàng mang tính gợi ý và nó có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn nhiều doanh thu hơn đồng thời giúp khách hàng của bạn ghi nhớ những mặt hàng quan trọng mà họ có thể đã quên mua.
Bằng cách làm theo các phương pháp hay nhất này, doanh nghiệp của bạn có thể bắt đầu xây dựng danh tiếng tích cực trong cộng đồng của mình, đồng thời giữ chân những khách hàng đã tận hưởng thời gian mua sắm với bạn. Mặc dù các nỗ lực tiếp thị của bạn nên nhằm mục đích mở rộng cơ sở khách hàng tổng thể, nhưng việc giữ chân khách hàng cũ cũng quan trọng không kém để phát triển doanh nghiệp của bạn một cách bền vững.
Các nỗ lực tiếp thị của bạn đòi hỏi phải dành thời gian và lập kế hoạch, đồng thời với các chiến lược phù hợp, gần như mọi khía cạnh trong doanh nghiệp của bạn đều có thể giúp họ thành công, bao gồm cả hệ thống POS của bạn. Đảm bảo bạn có một hệ thống POS có thể tạo ra trải nghiệm tích cực hơn cho cả khách hàng và nhân viên của bạn để giữ chân khách hàng một cách đáng tin cậy đồng thời thu hút những khách hàng mới.
Đọc thêm:
Dịch vụ làm tích xanh cho Facebook cá nhân và Fanpage
Xử lý phương tiện truyền thông xã hội là gì?
