Nội Dung Chính
Phần thiết yếu nhưng bị đánh giá thấp nhất trong quá trình tiếp thị Thương mại điện tử và thu hút khách hàng của bạn là kênh Thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng 97% khách truy cập vào trang web Thương mại điện tử của bạn rời đi mà không mua hàng.
Với chi phí để có được một khách hàng, việc tối ưu hóa kênh bán hàng Thương mại điện tử trở nên cần thiết. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi Thương mại điện tử, mức độ tương tác, giá trị lưu lượng truy cập và các chỉ số khác của bạn, chúng tôi đã đề cập đến mọi thành phần của Cách xây dựng Kênh bán hàng vào năm 2023 trong blog này.
Vào năm 2023 và hơn thế nữa, một trong những khả năng sinh lợi cao nhất mà bạn có thể có là khả năng xây dựng kênh bán hàng. Tạo khách hàng tiềm năng là ưu tiên hàng đầu của hầu hết các công ty và hãy xem xét cách thiết kế các kênh bán hàng hiệu quả cho công ty của bạn. Nhưng trước đó, chúng ta hãy hiểu ý nghĩa của Phễu bán hàng.
Phễu Tiếp thị/Bán hàng là gì?
Phễu bán hàng là một khái niệm tiếp thị minh họa các bước của khách hàng khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Bởi vì nhiều khách hàng tiềm năng có thể bắt đầu ở đầu quy trình bán hàng, nên ý tưởng này sử dụng phễu làm ví dụ.
Tuy nhiên, chỉ một tỷ lệ rất nhỏ trong số những cá nhân này mua thứ gì đó. Phễu bán hàng chứa nhiều doanh số bán hàng, thường được gọi là đầu, giữa và cuối kênh, tùy thuộc vào mô hình bán hàng của công ty.
Phần thiết yếu nhưng bị đánh giá thấp nhất trong quá trình tiếp thị Thương mại điện tử và thu hút khách hàng của bạn là kênh Thương mại điện tử hoặc kênh bán hàng. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng 97% khách truy cập vào trang web Thương mại điện tử của bạn rời đi mà không mua hàng.
Với chi phí để có được một khách hàng, việc tối ưu hóa kênh bán hàng Thương mại điện tử trở nên cần thiết. Để tăng tỷ lệ chuyển đổi Thương mại điện tử, mức độ tương tác, giá trị lưu lượng truy cập và các chỉ số khác của bạn, chúng tôi đã đề cập đến mọi thành phần của Cách xây dựng Kênh bán hàng vào năm 2023 trong blog này.
Vào năm 2023 và hơn thế nữa, một trong những khả năng sinh lợi cao nhất mà bạn có thể có là khả năng xây dựng kênh bán hàng. Tạo khách hàng tiềm năng là ưu tiên hàng đầu của hầu hết các công ty và hãy xem xét cách thiết kế các kênh bán hàng hiệu quả cho công ty của bạn. Nhưng trước đó, chúng ta hãy hiểu ý nghĩa của Phễu bán hàng.
Phễu Tiếp thị/Bán hàng là gì?
Phễu bán hàng là một khái niệm tiếp thị minh họa các bước của khách hàng khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào. Bởi vì nhiều khách hàng tiềm năng có thể bắt đầu ở đầu quy trình bán hàng, nên ý tưởng này sử dụng phễu làm ví dụ.
Tuy nhiên, chỉ một tỷ lệ rất nhỏ trong số những cá nhân này mua thứ gì đó. Phễu bán hàng chứa nhiều doanh số bán hàng, thường được gọi là đầu, giữa và cuối kênh, tùy thuộc vào mô hình bán hàng của công ty.
Sử dụng phễu tiếp thị, bạn có thể hình dung hành trình của khách hàng và hiểu cách khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền. Phễu đã phát triển để kết hợp nhiều giai đoạn hơn ngoài các giai đoạn nhận thức, quan tâm, cân nhắc và chuyển đổi, chẳng hạn như giai đoạn duy trì và ủng hộ.
Khách hàng tiềm năng thể hiện cam kết sâu sắc hơn đối với mục tiêu mua hàng khi họ di chuyển qua từng giai đoạn kênh. Hầu hết các công ty, dù trực tuyến hay ngoại tuyến, đều sử dụng chiến lược này để chỉ đạo các sáng kiến tiếp thị B2C của họ tại mỗi điểm của kênh bán hàng.
Liên hệ với đại diện bán hàng của SEO Discovery để biết khách hàng tiềm năng nào đang ở trong kênh. Nó sẽ giúp bạn hiểu được khoảng thời gian cần thiết để khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng và các khía cạnh ảnh hưởng đến lựa chọn của họ.
Có sáu giai đoạn chính của Kênh bán hàng/tiếp thị. Họ đang:
1. Nhận thức
Nhận thức đến trước! Đó là sự tương tác ban đầu với doanh nghiệp của bạn và đó là việc tạo ấn tượng ban đầu tuyệt vời và thể hiện khả năng của bạn để hỗ trợ họ. Nâng cao nhận thức của người tiêu dùng thông qua các sáng kiến tiếp thị của bạn, bao gồm mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo kỹ thuật số, chiến dịch ngoại tuyến, v.v.
2. Tiền lãi
Khách hàng tiềm năng đang suy nghĩ về việc mua hàng của bạn. Trước khi quyết định, họ muốn tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, nền tảng của nó, các nguyên tắc cốt lõi, v.v. Thậm chí họ có thể muốn dùng thử sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn (dùng thử). Các hoạt động như chia sẻ tài liệu trước khi bán hàng, mặc cả về giá, v.v., diễn ra.
3. Cân nhắc
Khi khách hàng tiềm năng tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, họ so sánh sản phẩm hoặc dịch vụ đó với các khả năng khác hiện có trên thị trường. Tại thời điểm này, họ bắt đầu hỏi về chi phí, tính năng, ưu điểm, v.v. Khách hàng tiềm năng của bạn nên được nuôi dưỡng cho đến khi họ sẵn sàng liên hệ lại nếu họ không có câu hỏi/câu hỏi nào.
Nó chỉ ra rằng họ vẫn đang được chuẩn bị để biết thêm thông tin. Ví dụ: khách hàng tiềm năng sẽ tìm kiếm các bản dùng thử, bản demo, đánh giá của khách hàng, so sánh sản phẩm, giá cả, nghiên cứu điển hình và suy nghĩ tại thời điểm này. Họ thậm chí có thể đặt một bản demo.
4 ý định
Bạn phát hiện ra rằng ai đó quan tâm đến dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn khi họ tìm thấy trang web hoặc hồ sơ mạng xã hội của bạn. Họ có thể đang xem xét hàng hóa hoặc dịch vụ cụ thể hoặc tiến hành nghiên cứu. Công cụ tìm kiếm không phải trả tiền của Google hoặc quảng cáo trả tiền có thể được sử dụng cho việc này (Quảng cáo Google).
5. Đánh giá
Khi bạn đã thu hút được sự chú ý của họ, bạn cần nâng cao hiểu biết của họ về bản sắc của công ty bạn và những gì nó cung cấp. Bạn sẽ muốn có đủ thông tin trên trang web của mình để khách truy cập có thể nhanh chóng và dễ dàng trả lời các câu hỏi của họ về những gì bạn làm hoặc cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể hỗ trợ họ giải quyết vấn đề khi họ truy cập trang web của bạn để tìm kiếm thông tin.
6. Quyết định
Tại thời điểm này, khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng để quyết định có mua hàng của bạn hay không dựa trên sự quan tâm của họ đối với những gì bạn cung cấp và giá trị mà nó sẽ mang lại cho công ty hoặc doanh nghiệp của họ nói chung (ROI).
Đừng vội vàng! Trước khi gửi thư cho họ, hãy đảm bảo rằng họ thực sự quan tâm đến việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn. Việc đưa ra quyết định không ngụ ý rằng khách hàng chỉ mua một sản phẩm mà thêm hiệu ứng vào giỏ hàng hoặc danh sách yêu thích. Bạn vẫn phải nỗ lực để có được chuyển đổi. Chuyển đổi người tiêu dùng đã thêm những thứ vào danh sách mong muốn hoặc giỏ hàng của họ thành khách hàng
Giảm giá và Kêu gọi hành động là hai ví dụ nổi bật về việc ra quyết định. Cung cấp chiết khấu một lần hấp dẫn và nút “mua ngay” để khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng ngay lập tức.
Truy cập Trang web Khám phá SEO để tìm hiểu thêm về kênh tiếp thị Bán hàng!
Tầm quan trọng của Phễu bán hàng
Hiểu khái niệm về phễu bán hàng là điều cần thiết để hình dung hiệu quả toàn bộ quá trình mua hàng, từ nhận thức về thương hiệu đến chuyển đổi. Những hướng dẫn này sẽ cho thấy khách hàng tiềm năng của bạn chuyển đổi như thế nào, hỗ trợ cải tiến kỹ thuật tiếp thị và đánh giá hiệu suất của toàn bộ công ty của bạn.
Để minh họa, bạn điều hành một cửa hàng trực tuyến và đã tạo kênh bán hàng để chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng trả tiền.
Nếu bạn nhận thấy tỷ lệ thoát do từ bỏ giỏ hàng cao, thì công ty của bạn sẽ dễ dàng tìm ra giải pháp cho vấn đề nếu bạn có tài nguyên và công cụ để phát hiện điều đó và thực hiện thử nghiệm A/B (Cái gì hiệu quả & Cái gì không ‘t).
Chỉ 4% khách truy cập trang web sẽ mua hàng từ cửa hàng của bạn và những thống kê thấp này cho thấy tầm quan trọng của việc hợp lý hóa quy trình mua hàng của bạn. Thử thách phát triển kênh bán hàng nổi bật so với đối thủ cạnh tranh và hấp dẫn thị trường mục tiêu của bạn đã được vượt qua bởi các nhà tiếp thị bán hàng có kinh nghiệm như SEO Discovery .
Bây giờ có lẽ bạn đang nghĩ tại sao Phễu bán hàng lại cần thiết đến vậy. Tôi không thể tiếp cận một khách hàng tiềm năng và giới thiệu họ sao?
Chúng tôi rất tiếc, nhưng phương pháp tạo khách hàng tiềm năng này sẽ không hiệu quả, đặc biệt nếu bạn muốn đạt được mục tiêu của mình! Dưới đây là một vài lợi thế của việc sử dụng phễu quy trình bán hàng:
1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng
Cá nhân hóa chiến lược bán hàng của bạn bằng cách sử dụng phễu tiếp thị bán hàng. Bạn sẽ nâng cao giá trị vòng đời của khách hàng và vượt trội so với tỷ lệ chuyển đổi trung bình nếu bạn tính đến người tiêu dùng của mình ở mọi giai đoạn trong quy trình mua hàng của họ.
2. Tạo khách hàng tiềm năng chiến lược
Bạn có thể xem có bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được tạo ra và bao nhiêu khách hàng tiềm năng đã được chuyển đổi bằng kênh bán hàng. Nếu cần thêm khách hàng tiềm năng, bạn có thể thực hiện phép tính ngược lại để xác định số lượng khách hàng tiềm năng bổ sung mà bạn cần tạo để đạt được mục tiêu doanh số hoặc doanh thu của mình. Tuy nhiên, nếu bạn có nhiều khách hàng tiềm năng hơn mức bạn có thể xử lý, hãy cân nhắc bổ sung thêm nhân viên bán hàng.
3. Cải thiện tỷ lệ chuyển đổi
Hiểu biết toàn diện về cách khách hàng tiềm năng di chuyển qua kênh bán hàng và chuyển đổi cho phép bạn phát hiện các nút thắt cổ chai và đưa ra giải pháp thay thế.
4. Hiểu biết nhiều hơn
Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ hiểu rõ hơn những gì khách hàng của bạn cần và đáp ứng những nhu cầu đó bằng cách sử dụng nhiều nội dung và chiến lược khác nhau. Phễu bán hàng tự động có thể được sử dụng để thực hiện điều này. Ngoài ra, bạn có thể giao tiếp và liên hệ tốt hơn với người mua ngày nay khi bạn hiểu điều gì đó.
5. Thêm trách nhiệm đối với phương pháp tiếp cận kênh bán hàng
Sau khi có kênh bán hàng, bạn có thể theo dõi mọi hoạt động bán hàng, các nguồn hàng đầu, hàng hóa bán chạy nhất, các nhóm, khu vực, v.v. Vì bạn biết hiệu suất của từng người, nên nó cũng giúp ngăn chặn tình trạng hỗn loạn khi các tính toán khuyến khích đang được thực hiện. làm ra.
Khung của bạn cho kênh càng tốt thì việc bán hàng càng dễ dàng. Mô hình kênh bán hàng SEO Discovery bao gồm sáu bước vì chúng tôi tin tưởng vào việc vượt lên trên tất cả!
Các loại nội dung ở mọi giai đoạn của kênh bán hàng chuyển đổi
Bạn phải cung cấp tài liệu dựa trên giai đoạn của khách hàng tiềm năng để phát triển chiến lược tiếp thị nội dung lý tưởng nhằm thúc đẩy các nỗ lực tiếp thị của bạn. Tại SEO Discovery, chúng tôi đã chia kênh tiếp thị của bạn thành ba bước để dễ hiểu hơn:
Đầu Phễu (ToFu)
Đầu Kênh chứa khách truy cập và khách hàng tiềm năng của bạn. Bạn cần nội dung nâng cao nhận thức về thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng vào kênh bán hàng của mình nếu bạn muốn thu hút họ:
- Trang web
- Bài đăng trên blog
- Giấy trắng
- Bài đăng trên mạng xã hội
- Nội dung ảnh hưởng
- đồ họa thông tin
Giữa kênh (MoFu)
Các khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành MQL (Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện tiếp thị) và SQL (Khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng) khi họ di chuyển qua kênh của bạn. Tạo nội dung thu hút cảm xúc của họ để thu hút họ. Bạn có thể đạt được điều đó bằng cách sử dụng như sau:
- khảo sát,
- Hội thảo,
- Email quảng cáo,
- nam châm chì
Đáy Phễu (BoFu)
Các khách hàng tiềm năng ở cuối kênh đã phát triển thành các cơ hội hấp dẫn. Bạn phải phát triển các chiến lược được cá nhân hóa và chứng minh những lợi ích của việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn để họ chuyển đổi chúng. Bạn nên thực hiện những điều sau đây trước khi đóng bất kỳ giao dịch nào:
- Sự kiện trực tuyến/ngoại tuyến
- hướng dẫn
- Bản trình diễn & bản dùng thử miễn phí
- Nghiên cứu trường hợp
- Cuộc gọi bán hàng / Tiếp cận.
Bạn có thể thúc đẩy thành công khách hàng tiềm năng thông qua kênh tiếp thị của mình và cuối cùng biến họ thành những người ủng hộ tận tụy bằng cách sử dụng nội dung phù hợp.
Tạo Phễu bán hàng trong mơ của bạn!
Để phát triển một chiến lược tiếp thị hiệu quả, điều cần thiết là phải hiểu Kênh bán hàng là gì và nhiều giai đoạn mà người tiêu dùng trải qua. Đảm bảo xác định đối tượng mục tiêu của bạn trước khi thiết kế kênh và tạo nội dung giải quyết các vấn đề của họ. Đương nhiên, hãy làm cho nó càng giá trị càng tốt vì đó là cách bạn sẽ gây ấn tượng với họ ngay lập tức!
Ngoài ra, hãy chú ý đến các công cụ! Chọn đúng đối tác như SEO Discovery sẽ thúc đẩy nỗ lực của bạn trên tất cả các nền tảng, từ tài khoản truyền thông xã hội đến hệ thống tiếp thị qua email của bạn! Liên hệ với nhóm Khám phá SEO của chúng tôi nếu bạn cần một giải pháp email để nắm bắt, nuôi dưỡng và chuyển đổi đối tượng của mình.
Bạn có háo hức xây dựng kênh mới của mình không? Chúng tôi cũng vậy!
Hãy liên lạc với SEO Discovery và tạo khách hàng tiềm năng bán hàng tùy chỉnh ngay bây giờ!
Đọc thêm:
