Nội Dung Chính
Bạn đang là nhân viên bán hàng. Bạn không biết làm thế nào để thu hút khách hàng quan tâm sản phẩm của mình. Làm thế nào để bán được nhiều sản phẩm? Hãy để Wiki Marketing chỉ cho bạn 7 bước bán hàng cực hiệu quả nhé!
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp là gì?
Quy trình bán hàng chuyên nghiệp nghĩa là việc làm cần thiết giúp đem lại doanh thu cho doanh nghiệp. Đồng thời làm cho doanh nghiệp của bạn hoạt động một cách trơn tru và có hệ thống hơn.
Làm sao để trở thành một nhân viên sales giỏi và bán hàng thành công?
- Xác định mục tiêu của mình.
- Coi việc bán hàng cho doanh nghiệp là một quá trình.
- Nhận diện các vấn đề tồn đọng mà khách hàng doanh nghiệp đang gặp phải.
- Đo lường hiệu quả từng bước.
- Bán đến đúng đối tượng có nhu cầu.
- Liên kết chặt chẽ với team sales của mình.
- Nhận xét về các cuộc gọi đã được thực hiện.
7 bước bán hàng chuyên nghiệp
1. Lên kế hoạch và chỉ tiêu
Đây là bước quan trọng đầu tiên trong quy trình 7 bước bán hàng chuyên nghiệp. Hãy xác định rõ ràng chỉ tiêu kinh doanh và khách hàng mục tiêu cần hướng đến. Từ đó có kế hoạch bán hàng phù hợp để hoàn thành mục tiêu trên. Ngoài ra để nâng cao hiệu quả bán hàng, bạn cần chú ý đến các vấn đề khác như:
- Thông tin sản phẩm như ưu – nhược điểm, khác biệt so với mặt hàng khác trên thị trường,…
- Chuẩn bị báo giá, card visit,..
- Trang phục lịch sử, tác phong chuyên nghiệp, nắm bắt tâm lý khách hàng.
Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Bước thứ hai trên 7 bước bán hàng trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp của công ty. Bạn cần thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loại bỏ khách hàng không phù hợp hoặc không có triển vọng.
Ở bước này, bạn cần xác định rõ thị trường tập trung và đối tượng mục tiêu của mình. Tránh nhầm lẫn giữa các khách “đầu mối”, “khách tiềm năng sẵn có” và “khách tiềm năng tương lai”.
Thông tin về mọi đối tượng đều có thể thu thập được mọi lúc mọi nơi, chỉ cần bạn chú ý quan sát, để tâm tới môi trường xung quanh.
Bước 3: Tiếp cận khách hàng
Tiếp cận khách hàng là một trong những kỹ thuật bán hàng. Nó nhằm mục đích biết được nhu cầu chính của khách hàng và đánh giá được khách hàng.
Cách tiếp cận khách hàng khi bán hàng online hoặc bán hàng trực tiếp đều được xem là tối quan trọng của bước tiếp cận khách hàng trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp. Vì nó sẽ giúp bạn xác định phương pháp cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thông tin về đối tượng, đề ra mục tiêu của cuộc trao đổi và thuyết phục khách hàng.
Nhất thiết phải có chiến lược để tiếp cận đối với từng khách hàng cụ thể dựa trên đặc điểm tính cách và nhu cầu chủ yếu của họ. Một nhân viên bán hàng xuất sắc là người bán sản phẩm dựa trên nhu cầu của khách hàng.
Khi bạn đã thành công trong việc gây ấn tượng đầu tiên tốt với khách hàng thì bạn đã thuyết phục được họ tới 50%. Khi đó toàn bộ những bước còn lại của quy trình bán hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
4. Giới thiệu sản phẩm
Muốn thuyết phục khách hàng thành công, điều quan trọng nhất là bạn phải tìm hiểu đầy đủ thông tin và sở thích của họ. Qua đó có cách thuyết phục, dẫn dắt câu chuyện phù hợp.
Nếu khách hàng chịu lắng nghe, quan tâm đến sản phẩm và những gì bạn trình bày. Vậy thì bạn đã đạt được 50% thành công trong quy trình bán hàng.
Khi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng hãy nhấn mạnh những ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ. Đặc biệt là những lợi ích mà khách hàng nhận được nếu sử dụng dịch vụ của bạn.
Bên cạnh đó, đừng quên giới thiệu các chương trình khuyến mãi, dịch vụ chăm sóc khách hàng, chế độ hậu mãi. Nên nhớ rằng tâm lý chung của hầu hết khách hàng đều muốn mua hàng với mức giá thấp nhất cùng nhiều chương trình ưu đãi kèm theo.
5. Thuyết phục khách hàng và giải quyết khúc mắc
Là 1 trong những quy trình làm việc của nhân viên bán hàng. Sau khi cung cấp được cho khách hàng đầy đủ hiểu biết về tổng quan sản phẩm, nếu bạn nhận được đề nghị báo giá về sản phẩm/ dịch vụ của mình thì bạn đã thành công tới bước thứ 5 trong 7 bước bán hàng rồi đấy.
Theo tâm lý và hành vi thông thường, khách hàng sẽ đưa ra ý kiến phản đối và chống đối khi nhận được báo giá để nhằm mục đích giảm giá hoặc tìm kiếm thêm động lực. Đối phó với tình huống này, nhân viên bán hàng giỏi là người giữ vững được tinh thần và niềm tin rằng khách hàng tiềm năng sẽ mua.
Chính thái độ tự tin này sẽ tác động tích cực tới khách hàng khi đưa ra quyết đinh. Nếu bạn không nghi ngờ hay giấu diếm gì về sản phẩm của mình thì hãy thể hiện điều đó cho khách hàng. Hãy khiến họ cảm thấy dù họ mua hay không thì bạn cũng không quá ảnh hưởng.
6. Chốt đơn hàng
Đây có thể được xem là giai đoạn mấu chốt trong 7 bước bán hàng để quyết định sự thành bại của cả một quy trình bán hàng. Trong bước này, bạn cần biết cách nhận ra những tín hiệu kết thúc đơn hàng của người mua thông qua các lời nói, cử chỉ,… của họ.
Hãy đưa ra những tác nhân đặc biệt để có thể chốt được đơn hàng và tạo các câu hỏi mở để khách hàng khó có thể từ chối.
7. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
Quy trình chăm sóc khách sau bán hàng là một trong những bước rất quan trọng. Dù bạn đã hoàn thành đơn hàng. Thì bước cuối cùng của quy trình bán hàng cũng vô cùng cần thiết và tuyệt đối không thể bỏ qua.
Chăm sóc khách hàng sẽ giúp bạn củng cố chắc chắn sự hài lòng từ đối tác và duy trì mối quan hệ làm ăn lâu dài. Tránh tình trạng lãng quên, bỏ rơi khách hàng do nhân viên giao dịch thiếu cập nhật thông tin thường xuyên.
Bên cạnh đó, các khách hàng sau giao dịch còn có tiềm năng trở thành kênh quảng cáo tiết kiệm và hiệu quả cao cho bạn và công ty.
Trên đây là 7 bước cơ bản của một quy trình bán hàng chuẩn chuyên nghiệp tại các doanh nghiệp ở hầu hết mọi lĩnh vực. Điều quan trọng xuyên suốt quy trình là nhân viên kinh doanh cần am hiểu khách hàng. Chỉ khi am hiểu khách hàng bạn mới có thể đáp ứng nhu cầu của họ trong từng bước ở quy trình. Nếu có thắc mắc hay ý kiến gì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho WikiMarketing nhé !
