Nội Dung Chính
Một số khía cạnh của doanh nghiệp của bạn dễ đo lường hơn những khía cạnh khác. Doanh thu, chi phí và thu hút khách hàng đều có thể được thu thập từ số liệu bán hàng và báo cáo ngân sách, trong khi các số liệu như sự hài lòng của khách hàng có thể được xác định thông qua khảo sát và dữ liệu định tính.
Nhưng những số liệu này có thực sự giúp cải thiện doanh nghiệp của bạn không? Làm thế nào bạn có thể chắc chắn rằng chiến lược tiếp thị của bạn đang tiếp cận đúng khách hàng và chia sẻ đúng thông điệp? Nhiều số liệu quảng cáo xem xét khối lượng tương tác tổng thể, chỉ xem xét một phần bức tranh về chiến lược tiếp thị của bạn. Khách hàng cảm thấy thế nào về sản phẩm của bạn? Sản phẩm của bạn đang được nói đến như thế nào?
Để giúp cải tiến phương pháp đo lường chiến lược tiếp thị của bạn, bài viết này sẽ khám phá ba chỉ số quảng cáo mới:
- Net Promoter Score
- Tương tác trên mạng xã hội
- Hỗ trợ người ảnh hưởng
Các chỉ số mà bạn có thể đã sử dụng, chẳng hạn như lưu lượng truy cập và tỷ lệ nhấp vẫn hữu ích và việc sử dụng các chỉ số bổ sung có thể giúp bổ sung dữ liệu của họ. Khi được sử dụng cùng với các số liệu khác, doanh nghiệp của bạn có thể bắt đầu áp dụng phương pháp tiếp thị toàn diện, hiện đại và hướng đến cộng đồng.
1. Điểm quảng cáo ròng
Hầu hết người tiêu dùng không chấp nhận quảng cáo theo mệnh giá. Thay vào đó, họ có nhiều khả năng tin rằng một sản phẩm đáng để quảng cáo khi có những đánh giá tích cực đến từ bạn bè và gia đình của họ hơn là một doanh nghiệp mà họ không quen thuộc. Truyền miệng là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất trong nhiều ngành và bạn có thể đo lường nó bằng cách theo dõi điểm quảng bá mạng của mình.
Điểm quảng cáo ròng đo lường trải nghiệm của khách hàng và đưa ra ước tính về khả năng khách hàng sẽ nói tích cực về doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể khám phá điểm số người quảng cáo ròng của mình bằng cách thêm câu hỏi vào khảo sát mức độ hài lòng để hỏi khách hàng về khả năng họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn với số từ 1-10.
Sau đó, bạn có thể tính điểm quảng cáo ròng trung bình của mình bằng cách chia câu trả lời thành ba nhóm:
- 0-6: Những khách hàng trả lời từ 0-6 là những người gièm pha và có thể nói tiêu cực về doanh nghiệp của bạn.
- 7-8: Những khách hàng trả lời bằng 7 hoặc 8 là bị động. Đây thường là những khách hàng đã có trải nghiệm khá tích cực với doanh nghiệp của bạn nhưng có thể không cảm thấy cần phải cố gắng tiếp tục mối quan hệ của họ với thương hiệu của bạn.
- 9-10: Những khách hàng trả lời với điểm 9 hoặc 10 là những người quảng bá, những người đã có trải nghiệm cực kỳ tích cực với doanh nghiệp của bạn và có khả năng nhiệt tình giới thiệu doanh nghiệp của bạn nếu có cơ hội.
Tính điểm người quảng bá ròng của bạn bằng cách lấy số người quảng cáo trừ đi số người gièm pha. Điều này có nghĩa là điểm quảng bá ròng của bạn có thể ở mức âm và nếu đúng như vậy, đó là dấu hiệu bạn cần đánh giá lại các hoạt động trải nghiệm khách hàng của mình.
Bạn có thể cải thiện điểm số quảng cáo ròng của mình bằng cách xem xét kỹ hơn phản hồi của khách hàng được thu thập trong các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của bạn. Tìm kiếm những điểm khó khăn phổ biến mà nhiều khách hàng gặp phải, chẳng hạn như trải nghiệm đặt hàng trực tuyến dưới mức tối ưu, đóng gói kém hoặc sự thất vọng với dịch vụ khách hàng. Mỗi yếu tố trong số này có vẻ nhỏ nhưng cuối cùng có thể cộng lại để xác định liệu khách hàng có trở thành người quảng bá hay người gièm pha hay không.
2. Tương tác trên mạng xã hội
Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm, với các cuộc khảo sát cho thấy có tới 80% người dùng báo cáo rằng việc nhìn thấy một thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội đã ảnh hưởng đến họ mua hàng. Với các thế hệ internet bản địa, Millennials và Gen Z, bắt đầu chiếm phần lớn lực lượng lao động hiện đại, rất ít doanh nghiệp có thể bỏ qua hiệu quả của các bài đăng trên mạng xã hội của họ.
Mỗi nền tảng truyền thông xã hội đều có các công cụ phân tích riêng, nhưng bạn có thể đo lường tỷ lệ tương tác của mình trên hầu hết các nền tảng bằng cách xem xét:
- Bình luận, thích, chia sẻ. Nhận xét, lượt thích và các hình thức chia sẻ bài đăng khác nhau là cách đơn giản nhất để đo lường mức độ tương tác. Nghiên cứu các nền tảng mà bạn thường xuyên đăng bài để khám phá loại tương tác nào thúc đẩy thuật toán của họ tốt nhất. Ví dụ: Twitter ưu tiên mức độ tương tác, điều đó có nghĩa là nhiều bình luận có thể khiến bài đăng của bạn được chú ý nhiều hơn. Sau đó, bạn có thể sử dụng thông tin này để tạo các tweet quảng cáo đặt câu hỏi, chẳng hạn như hỏi khách hàng có thể muốn xem thiết kế nào trên áo phông.
- Phản ứng tiếp cận trực tiếp. Các nền tảng cho phép nhắn tin trực tiếp có thể hữu ích để xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ: sau khi khách hàng nhận xét tích cực về một trong các bài đăng của bạn về sản phẩm họ vừa mua, bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho họ để cảm ơn họ đã mua hàng và quảng bá các giao dịch khác. Nhiều chiến lược bạn sử dụng để tiếp thị qua email cũng có thể hiệu quả với tiếp thị trực tiếp trên mạng xã hội, mặc dù vậy, hãy nhớ rằng thông điệp của bạn có thể sẽ cần ngắn hơn và đi thẳng vào vấn đề.
- Nội dung do người dùng tạo. Bạn có thể thấy các nhà quảng bá mạng của mình đang hoạt động bằng cách theo dõi nội dung do người dùng tạo. Đây là những bài đăng mà khách hàng của bạn tự nguyện viết về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đây có thể là các bài đánh giá chuyên sâu hoặc chỉ đơn giản là một bức ảnh họ mặc hàng hóa có thương hiệu của bạn . Mặc dù bạn không thể trả lời mọi tweet hoặc bài đăng trên Facebook, nhưng việc theo dõi cuộc trò chuyện chung xung quanh thương hiệu của bạn có thể là điều cần thiết cho các chiến dịch tiếp thị trong tương lai của bạn.
Để thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng lướt qua các phương tiện truyền thông xã hội, hãy đảm bảo thương hiệu của bạn được nhận ra ngay lập tức. Những khách hàng chưa quen với thương hiệu của bạn sẽ có thể dễ dàng kết nối giữa các biến thể khác nhau của biểu trưng, cho dù biểu tượng đó được xuất hiện trên bài đăng quảng cáo từ doanh nghiệp của bạn hay được in trên áo phông mà một người có ảnh hưởng đang quảng bá sản phẩm của bạn đang mặc.
Bạn cũng có thể kết nối với những khách hàng lần đầu tiên tham gia với thương hiệu của bạn thông qua các kênh khác trên mạng xã hội. Hãy thử sử dụng một phương tiện truyền thông xã hội để khám phá những nền tảng mà khách hàng hiện tại của bạn sử dụng, loại nội dung mà họ tương tác và cách thương hiệu của bạn có thể thu hút những khách hàng tiềm năng tương tự trên trang web đó.
3. Hỗ trợ người ảnh hưởng
Những người có ảnh hưởng tồn tại trong hầu hết mọi lĩnh vực, từ nghệ thuật biểu diễn và tổ chức phi lợi nhuận đến quản lý tài chính và thể dục. Với tầm quan trọng của phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị truyền miệng, bạn có thể tận dụng cả hai cách tiếp cận bằng cách hợp tác với một người có ảnh hưởng đáng tin cậy trong ngành của bạn, người có lượng người theo dõi lớn.
Ước tính mức độ thành công của sự hỗ trợ của người có ảnh hưởng sẽ yêu cầu xem xét kỹ khán giả của họ. Chẳng hạn, một người có ảnh hưởng với nhiều người hâm mộ có nội dung chính chỉ liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp của bạn có thể có chiến lược tiếp thị mạnh mẽ nhưng thiếu kết nối với đúng đối tượng, trong khi một người có ảnh hưởng với nhiều đối tượng thích hợp hơn có thể có ít người theo dõi hơn nhưng tỷ lệ phần trăm trong số họ cao hơn sẽ quan tâm đến doanh nghiệp của bạn.
Sau khi hợp tác với một người có ảnh hưởng, bạn cũng cần cung cấp cho họ những công cụ cần thiết để tiếp thị thành công sản phẩm của bạn. Điều này có thể bao gồm một tập lệnh để đọc to, liên kết liên kết đến các trang sản phẩm của bạn và hình ảnh mẫu về sản phẩm của bạn. Ngoài ra, đảm bảo các trang sản phẩm của bạn cũng được thiết kế chuyên nghiệp và sẵn sàng để xem lưu lượng truy cập từ đối tượng mới, những người không quen thuộc với thương hiệu của bạn.
Bạn có thể đo lường tác động của những người có ảnh hưởng bằng cách xem lưu lượng truy cập trang web, sử dụng các liên kết theo dõi và theo dõi doanh số bán hàng tổng thể. Ngoài ra, hãy theo dõi các bài đánh giá của bạn sau khi mời một người có ảnh hưởng đến, vì bạn có thể thấy một loạt nhận xét từ khán giả của họ.
Những người có ảnh hưởng tham gia nhiều hơn cũng có thể giúp doanh nghiệp của bạn theo những cách khác. Ví dụ: một doanh nghiệp tài trợ cho cuộc thi đi bộ từ thiện của một tổ chức phi lợi nhuận có thể yêu cầu những người có ảnh hưởng mà họ đã hợp tác tham gia. Hoặc một số thương hiệu thậm chí có thể mời những người có ảnh hưởng đã quảng bá họ một cách đáng tin cậy thậm chí thiết kế các phiên bản tùy chỉnh cho sản phẩm của họ, chẳng hạn như quần áo, chai nước, cốc và các mặt hàng khác.
Chiến lược tiếp thị của bạn luôn phát triển và cách bạn đo lường chiến lược đó cũng phải phát triển cùng với nó. Phương tiện truyền thông xã hội và giới thiệu là hai trong số những lực lượng quan trọng nhất trong tiếp thị và doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng tối đa chúng bằng cách cập nhật các xu hướng mới nhất và theo dõi chặt chẽ các số liệu mới của bạn.
