Dịch vụ bảo dưỡng xe trong 60 phút của Toyota đã được giới thiệu đến khách hàng từ lâu nhưng mãi đến thời gian gần đây mới có thể tiếp cận rộng rãi đến cộng đồng nhờ clip quảng cáo mới, góp phần thay đổi hình ảnh của thương hiệu và củng cố sự tin yêu của khách hàng.
Được thành lập từ năm 1995, Toyota Việt Nam (TMV) liên tục giành vị trí số một về chỉ số hài lòng khách hàng trong lĩnh vực bán hàng (SSI), đánh giá bởi tổ chức nghiên cứu thị trường JD Power. Trong đó dịch vụ “Bảo dưỡng nhanh EM60” góp phần tạo nên sự thành công trong việc tạo được sự hài lòng tin yêu và tối ưu sự tiện nghi về mặt thời gian cho khách hàng.
Tuy nhiên, điều đáng lưu ý rằng gói dịch vụ này được giới thiệu và ra mắt từ năm 2015 tại các nước tiên tiến trên thế giới lại ít được khách hàng biết đến ở thị trường Việt Nam. Nắm bắt được sự bất cập đó, Toyota quyết định đẩy mạnh quảng bá dịch vụ “Bảo dưỡng nhanh 60 phút” vào khoảng thời gian cuối năm 2018 và đầu năm 2019.
Các gương mặt nổi tiếng góp mặt trong video.
Đây cũng là một trong những bước đi nhằm “trẻ hóa” hình ảnh thương hiệu trong việc đầu tư thực hiện clip quảng cáo theo phong cách Hip-Hop trẻ trung, hiện đại và cá tính theo thị hiếu của đối tượng khách hàng trẻ.
Video EM60 đã truyền tải một hình ảnh khác hơn, góp phần tạo nên góc nhìn về dịch vụ thương hiệu“trẻ trung”, “hiện đại”, thay cho những cụm từ “khô khan”, “máy móc” mà người ta vẫn nghĩ về ngành công nghiệp ô tô xe máy nói chung.
Theo đó, dù mới tung ra bản video hoàn chỉnh nhưng clip đã được giới trẻ lan truyền khá rộng rãi, đặc biệt là trong cộng đồng underground với tín hiệu tích cực vì sự sáng tạo thú vị giữa máy móc, quy trình, dịch vụ và Hip-Hop. Xuyên suốt 2 phút là màn diễn xuất của các bạn dancer, với vũ điệu đa dạng như Hand Tutting, Popping kết hợp cùng bộ môn Parkour cũng được lồng ghép khéo léo vào nhạc nền sáng tác bởi Suboi và Hà Lê. Việt Max cũng tự tin chia sẻ rằng, dù đây chỉ là một clip quảng cáo cho dịch vụ nhưng nội dung, ý nghĩa và mặt hình ảnh đều đươc đầu tư chỉn chu, trau chuốt. Đây cũng là tác phẩm anh ấp ủ và thực hiện cùng các đồng nghiệp trong suốt một năm.
Không chỉ góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu, clip “EM60 – Bảo dưỡng nhanh 60 phút” đã truyền tải đến khách hàng quy trình được thiết kế hoàn hảo, đảm bảo các bước phối hợp nhịp nhàng giữa các kỹ thuật viên, gần như không có động tác thừa trong suốt quá trình thực hiện, tiết kiệm thời gian của khách hàng nhưng vẫn đạt được hiệu suất cao nhất. Bên cạnh đó, clip còn nhấn mạnh vào phòng chờ đầy đủ tiện nghi, thoải mái và tiện lợi được Toyota đưa vào dịch vụ, nhằm cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm hoàn hảo nhất.
