Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, truyền thông trở nên ngày càng đáng sợ; Thông tin dù tốt hay xấu cũng được lan truyền nhanh chóng hơn bao giờ hết. Là một nhân viên PR thì: Xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến là một công việc không thể thiếu. Điều gì sẽ xảy ra nếu: Sau một đêm, danh tiếng của thương hiệu mà bạn tốn công xây dựng tự dung biến mất vì: Những thông tin bất lợi được lan truyền với tốc độ chóng mặt.

Do đó, quản lý khủng hoảng truyền thông ngày càng trở nên quan trọng thách thức cho người làm PR. Nhưng làm thế nào để thực hiện xử lý cuộc khủng hoảng này khi nó ập tới? Cùng Wiki Marketing tìm hiểu phương pháp cũng như các bước xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến chuyên nghiệp.

Đôi nét về khóa huấn luyện xử lý khủng hoảng truyền thông trực truyến by Nguyễn Thành

Wiki Marketing hân hạnh giới thiệu: Khóa học xử lý khủng hoảng truyền thông – một sự kết hợp giữa các kinh nghiệm từ chuyên gia và các Case-Studies kinh điển. Dưới sự hướng dẫn của Thạc sĩ Nguyễn Thành–. Đồng thời là một chuyên gia uy tín và có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành.

1. Ai nên tham dự khóa học này?

  • Chủ doanh nghiệp; Các chức doanh Giám đốc; Phó giám đốc doanh nghiệp; Chủ thương hiệu; Các giám đốc/ Phó giám đốc Thương hiệu.
  • Nhân viên PR, nhân viên Marketing
  • Cá nhân, tổ chức đang muốn ” Vực dậy”  thương hiệu cá nhân/ doanh nghiệp.
  • Start- up….

2. Lợi ích khi tham gia khóa học

  • Cung cấp những kiến thức và kỹ năng thực tế cho lãnh đạo; Cán bộ truyền thông của các cơ quan, doanh nghiệp về: Xử lý khủng hoảng truyền thông.
  • Nhận biết các nguyên nhân có thể xảy ra cơn khủng hoảng. Từ đó đề ra các giải pháp ngăn ngừa, phòng tránh nguy cơ có thể xảy ra khủng hoảng truyền thông trực tuyến.
  • Nếu doanh nghiệp bị xảy ra khủng hoảng: Giúp doanh nghiệp biết tìm kiếm các giải pháp nhanh chóng, hiệu quả; Giảm thiểu thiệt hại cho doanh nghiệp. Các giải pháp bao gồm: Giải pháp công nghệ; Giải pháp truyền thông nội bộ; Giải pháp pháp lý; Giải pháp truyền thông đối ngoại.
  • Nắm bắt được các nguy cơ của khủng hoảng truyền thông trực tuyến.
  • Dự báo được đường đi của cơn bão khủng hoảng truyền thông trực tuyến
  • Biết được nguyên nhân khủng hoảng xảy ra
  • Cách nhân diện khủng hoảng
  • Nắm được các bước trong quy trình xử lý khủng hoảng
  • Cách làm việc với truyền thông và xử lý hậu quả khủng hoảng
  • Học tập cách xử lý khủng hoảng từ những case-studies kinh điển…

Với 8h giảng xuyên suốt trong 1 ngày; Giảng viên Nguyễn Nguyễn Thành sẽ mang đến các kiến thức bổ ích nhất trong xử lý khủng hoảng truyền thông.

  • Làm thế nào để không dính khủng hoảng truyền thông?
  • Sau khi khủng hoảng truyền thông xảy ra thì: Làm thế nào để khôi phục hình ảnh của công ty? Lên kế hoạch truyền thông ngay khi khủng hoảng xảy ra?
  • Cách phòng tránh khủng hoảng ngay cả khi trời yên biển lặng? …

3. Thông tin khóa học:

  • Ngày khai giảng: 18/11/2018-  01 ngày duy nhất;
  • Thời gian học: Từ 9h00 – 17h00
  • Địa điểm học: 26 Láng Hạ Đống Đa Hà Nội

4. Nội dung khóa học:

  1. Thế nào là khủng hoảng truyền thông?
  2. Nhận diện khủng hoảng
  3. Quy trình xử lý khủng hoảng
  4. Đối diện với cơ quan ngôn luận
  5. Cách thức trả lời truyền thông đại chúng.
  6. Các nguyên tắc vàng nên làm
  7. Các nguyên tắc vàng nên tránh
  8. Khắc phục hậu quả
  9. Bài học từ chiến dịch xử lý khủng hoảng SAI LẦM
  10. Chống khủng hoảng tiềm năng

5. Đôi nét về giảng viên Nguyễn Nguyễn Thành

Người huấn luyện trực tiếp: Ông Nguyễn Nguyễn Thành – Giảng viên đại học, Chuyên gia về Marketing Trực tuyến hàng đầu Việt Nam.

  • Ông Nguyễn Thành  là ai?

Báo chí nói gì về Ông Nguyễn Thành, tìm hiểu thêm TẠI ĐÂY

  • Ông đã có 15 năm kinh nghiệm làm kinh doanh;
  • 10 năm giảng dạy bậc đại học về Thương mại điện tử và Marketing trực tuyến;
  • 5 năm làm đào tạo về Marketing Online cho doanh nghiệp và các cá nhân bán hàng trực tuyến
  • Tư vấn về marketing, bán hàng, truyền thông cho hơn 300 doanh nghiệp, cửa hàng, nhà hàng, spa, cá nhân làm kinh doanh, bán hàng trực tuyến.
  • Tư vấn cho 10 trường hợp bị khủng hoảng truyền thông trực tuyến (các mức độ khác nhau, quy mô khác nhau).
  • Ông từng đào tạo cho các tập đoàn VTC, Mobifone, Mobifone Plus, Vietnam Airlines…; Sở Công thương nhiều tỉnh thành; Khách mời một số talkshow của VCCI, Đài truyền hình Việt Nam (VTV)…

6. Một số câu chuyện về hậu quả do khủng hoảng truyền thông trực tuyến gây ra

– Câu chuyện 1: Thương hiệu Khaisilk

Thương hiệu Khaisilk từ vị thế doanh nghiệp sáng lập ngành; Doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ ngành hàng lụa. Với 30 năm kinh doanh thành công, giàu có và được tín nhiệm. Sự thành công của mô hình kinh doanh và thương hiệu đã giúp cho CEO trở thành một doanh nhân thành đạt, được hâm mộ, được tôn vinh NHƯNG…

Tất cả biến mất ngay trong khoảng 03 ngày:

  • Từ một vụ việc khách hàng bóc phốt,
  • Tất cả các báo chí và mạng xã hội đưa tin hàng loạt về vụ việc,
  • Các Cơ quan ban ngành phát đi công văn hỏa tốc yêu cầu kiểm tra; Báo cáo sự việc,
  • Cơ quan quản lý Thị trường kiểm tra hàng hóa tại cửa hàng,
  • Cơ quan thuế kiểm tra nghĩa vụ thuế của doanh nghiệp,

Hậu quả sau khủng hoảng truyền thông trực tuyến:

  • Doanh nghiệp đóng cửa hàng loạt cửa hàng, xóa fanpage,
  • CEO của doanh nghiệp từ chức khỏi hội đồng Shark Tank – Một chương trình rất uy tín về kinh doanh…
  • Mất lòng tin, mất uy tín, mất danh dự với khách hàng, bạn hàng. Và cả những người trẻ hâm mộ CEO thương hiệu.

Tất cả mọi thứ về thương hiệu sụp đổ chỉ trong vòng 03 ngày kể từ khi dính khủng hoảng. Xây 30 năm, đập trong 3 ngày. Thật sự lấy làm tiếc, xót xa và đáng tiếc cho một thương hiệu Việt đình đám.

Câu chuyện 2: Vụ việc “con ruồi nửa tỷ” của Tân Hiệp Phát

  • Là một thương hiệu nước giải khát đình đám số 1 Việt Nam (Dr. Thanh). Mới cách đây 01 năm, chỉ vì một con ruồi, đã làm cho Doanh nghiệp này giảm doanh thu 2.000 (tỉ đồng).
  • Các chi phí marketing trước đó đều vứt đi hết vì không có tác dụng; Tác dụng ngược. Cho tới hiện nay doanh nghiệp vẫn không giữ được sản lượng và doanh thu như cũ. Chi phí marketing cũng phải tăng lên rất nhiều để giữ được được một phần sản lượng.

– Câu chuyện 3: Giáo viên tiếng anh phát âm sai

Chỉ vì việc phát âm chưa được chuẩn lắm trong các video chia sẻ trên Youtube. Sau một video chia sẻ chỉ ra điểm sai về phát âm của một giáo viên khác (là đối thủ) thì: Một Trung tâm đào tạo tiếng Anh (chỉ là một trung tâm tiếng Anh nhỏ thôi) đã bị ném đá tơi bời. CEO kiêm giáo viên dạy tiếng Anh cũng bị cư dân mạng bóc phốt đủ điều, tình hình kinh doanh lao đao.

– Câu chuyện 4

Một bệnh viện tư nhân, không may mắn làm chết thai phụ trong quá trình phục vụ thai phụ sinh. Chưa biết nguyên nhân do bác sỹ, do ekip, do chuyên môn, hay do thai phụ. Tuy nhiên, bệnh viện cũng phải đóng cửa một thời gian dài về việc điều tra chuyên môn. Cư dân mạng share hàng vạn share bài viết bóc phốt về bệnh viện. Dẫn đến tình hình kinh doanh của bênh viện khốn đốn.

…….

4 Câu chuyện trên là ví dụ về các trường hợp xảy ra khủng hoảng truyền thông trực tuyến. Khủng hoảng truyền thông trực tuyến có hàng trăm nguyên nhân khác nhau. Nhưng có chung một kết quả: Doanh nghiệp có nguy cơ phá sản, kinh doanh đình trệ, đóng cửa doanh nghiệp, mất uy tín, mất thương hiệu, đối mặt với các vấn đề pháp lý nghiêm trọng v.v…Đi tìm giải pháp thực chiến nào cho việc Xử lý thật khéo khủng hoảng truyền thông? trực tuyến cho doanh nghiệp.

Hãy đăng ký tham gia chương trình huấn luyện này để cùng Wiki Marketing đưa ra giải pháp giúp doanh nghiệp/ cá nhân phòng và tránh bảo truyền thông!

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here