Nội Dung Chính
Tìm hiểu xem đánh giá của khách hàng là gì và tại sao chúng lại quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn và lấy bốn ví dụ.
Khách hàng luôn luôn đúng. Ít nhất là trong mắt khách hàng tiềm năng. Vì vậy, mặc dù họ có thể yêu thích những câu chuyện bán hàng trên trang web của công ty bạn, nhưng trước khi đưa ra quyết định mua hàng, dù thanh toán trực tuyến hay đến cửa hàng thực tế của bạn, nhiều khả năng họ sẽ xem các đánh giá trực tuyến của bạn. Họ muốn biết khách hàng hiện tại của bạn nghĩ gì. Đánh giá sản phẩm của bạn nói gì về tính hữu ích của nó? Trải nghiệm của khách hàng như thế nào? Nhìn chung, bạn có danh tiếng trực tuyến tốt không?
Thu thập một số lượng lớn các đánh giá tích cực là khá quan trọng. Hãy cùng thảo luận lý do, loại đánh giá cần thu thập để thu hút đối tượng mục tiêu của bạn và cách nhận được nhiều đánh giá tốt hơn. Gợi ý: Hiện đã có phần mềm giúp việc quản lý đánh giá trở nên dễ dàng hơn.
Đánh giá của khách hàng là gì?
Đánh giá của khách hàng đề cập đến việc khách hàng đã được xác minh của một doanh nghiệp chia sẻ trải nghiệm mua hàng từ doanh nghiệp và ý kiến của họ về sản phẩm hoặc dịch vụ, chẳng hạn như giá trị đồng tiền. Vì chúng ta đang ở thời đại kỹ thuật số nơi thương mại điện tử là hình thức mua hàng nên phản hồi của khách hàng thường được chia sẻ trực tuyến. Các bài đánh giá doanh nghiệp trực tuyến có thể được để lại trên trang web nơi thực hiện giao dịch mua nếu trang web đó có chức năng đánh giá, chẳng hạn như trên Amazon hoặc thông qua các trang web đánh giá chuyên dụng như Yelp, Trustpilot, TripAdvisor hoặc phổ biến nhất là Google Reviews.
Vì vậy, bạn nên tạo và quản lý Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (trước đây gọi là Google Doanh nghiệp của tôi) và bất kỳ nền tảng đánh giá nào khác có liên quan đến ngành và lĩnh vực của bạn. Điều đó sẽ cho phép bạn có tất cả thông tin chi tiết về doanh nghiệp của mình trên trang đánh giá, bao gồm cả giá cả và sản phẩm mới. Cung cấp cho những người đang tìm kiếm các doanh nghiệp như doanh nghiệp của bạn thông tin và nguồn cảm hứng mà họ cần để tìm hiểu sâu hơn về doanh nghiệp của bạn.
Tại sao các bài đánh giá lại quan trọng?
Việc xây dựng các đánh giá trực tuyến cho doanh nghiệp của bạn là điều đáng bận tâm vì nó có thể thay đổi quỹ đạo phát triển của bạn. Một số lượng lớn các đánh giá tích cực thường xuyên sẽ làm tăng số lượng khách hàng tìm thấy doanh nghiệp của bạn, quyết định mua hàng lần đầu và quyết định mua hàng lặp lại. Đánh giá trực tuyến có tác động như vậy đến doanh số bán hàng vì nhiều lý do.
1. Niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng
Sự tin tưởng và tín nhiệm là điều cần thiết để có được những khách hàng tiềm năng nhiệt tình khi thực sự mua hàng. Điều này có thể đặc biệt khó khăn đối với các doanh nghiệp nhỏ và doanh nghiệp địa phương chưa có thương hiệu được công nhận. May mắn thay, sự tin cậy và tín nhiệm có thể đến từ những đánh giá trực tuyến. Người ta nhận thấy rằng 87% người tiêu dùng đã sử dụng Google để đánh giá các doanh nghiệp địa phương vào năm 2022 và xếp hạng sao cao sẽ khiến 58% người tiêu dùng cảm thấy tích cực khi chọn một doanh nghiệp địa phương. Đánh giá tích cực có thể định vị các doanh nghiệp chưa được biết đến và chưa quen thuộc là đáng tin cậy.
2. Ra quyết định sáng suốt
Khách hàng tiềm năng tìm kiếm những đánh giá tích cực vì một lý do chính đáng. Họ muốn đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn. Họ không muốn đầu tư vào một sản phẩm hoặc dịch vụ nếu nó không phù hợp với họ. Ai làm? Vì vậy, việc xem các đánh giá trực tuyến là một hoạt động thu thập thông tin. Khách hàng tiềm năng có thể nhận được thông tin chi tiết từ các nguồn đáng tin cậy – những khách hàng khác. Nó sẽ giúp giảm thiểu những nghi ngờ và tăng cường sự tự tin cũng như sự theo đuổi quyết định mua hàng của họ.
3. Cải tiến sản phẩm/dịch vụ
Lợi ích của việc thu thập phản hồi của khách hàng là nó giúp bạn biết được điều gì đang hiệu quả và điều gì cần cải thiện. Bạn có thể học hỏi từ những trải nghiệm tiêu cực được báo cáo để tạo ra những trải nghiệm tích cực hơn. Tất cả các nhà bán lẻ đều có thể hưởng lợi từ việc lắng nghe quan điểm của người dùng cuối và kiểm tra nhu cầu, mong muốn và sở thích của họ để phục vụ họ tốt hơn. Đánh giá trực tuyến là cơ hội tốt nhất để lắng nghe xã hội.
4. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
Đánh giá trực tuyến có tác động tích cực đến thứ hạng của bạn trên công cụ tìm kiếm, đặc biệt là thứ hạng trên Google nếu bạn tập trung vào đánh giá của Google. Có bằng chứng về điều này! Một trong những khách hàng của chúng tôi, Matt Sneed từ Power Ford, đã báo cáo rằng lưu lượng truy cập trang web từ Google tăng 19,3% sau khi thực hiện các đánh giá trực tuyến của họ bằng công cụ đánh giá Podium. Đánh giá mới giữ cho hồ sơ của bạn được cập nhật. Một số lượng lớn các bài đánh giá cung cấp nhiều từ khóa mà doanh nghiệp có thể xếp hạng khi khách hàng tiềm năng tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ của họ. Xếp hạng sao của bạn càng cao và càng có nhiều đánh giá tích cực thì hồ sơ của bạn càng có nhiều khả năng hiển thị.
4 Ví dụ về đánh giá của khách hàng
Mặc dù để lại một vài câu trên trang web đánh giá là hình thức đánh giá được khách hàng biết đến nhiều nhất nhưng đó không phải là hình thức duy nhất. Việc thu thập các loại đánh giá khác nhau có thể hữu ích để khách hàng tiềm năng có nhiều bằng chứng xã hội để thuyết phục.
1. Đánh giá danh sách
Cùng với việc xây dựng sự hiện diện trên các nền tảng đánh giá nổi tiếng toàn cầu như Google Reviews và Yelp, hãy thực hiện một số nghiên cứu về danh sách doanh nghiệp thích hợp hơn. Đây có thể là danh sách doanh nghiệp cho khu vực địa phương hoặc ngành của bạn. Bạn càng xuất hiện trên nhiều trang web kinh doanh phù hợp thì sự hiện diện trực tuyến của bạn càng mạnh mẽ.
2. Đánh giá bằng video
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang bán yêu cầu đầu tư nhiều tiền bạc, thời gian hoặc công sức hơn thì khách hàng tiềm năng cần có sức thuyết phục hơn một chút so với việc mua sắm ngẫu hứng với giá 10 USD. Yêu cầu khách hàng quay video họ sử dụng sản phẩm để thể hiện giá trị của sản phẩm hoặc quay video họ chia sẻ trải nghiệm làm việc với bạn. Video từ khách hàng tạo cảm giác hợp pháp hơn.
3. Trích dẫn và lời chứng thực
Phản hồi của khách hàng bằng văn bản không chỉ giới hạn ở các trang web đánh giá. Chia sẻ trích dẫn đánh giá trên trang web công ty của bạn và trong các tài liệu tiếp thị khác. Bạn cũng có thể yêu cầu khách hàng trả lời các câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của họ và chia sẻ lời chứng thực của họ trên nền tảng của bạn. Đối tượng mục tiêu của bạn không cần phải đi xa để tìm bằng chứng xã hội về giá trị của những gì bạn làm.
4. Đánh giá trên mạng xã hội
Nền tảng truyền thông xã hội là một điểm khởi đầu khác nơi khách hàng tiềm năng mới có thể tìm thấy doanh nghiệp của bạn và phát triển mối quan tâm đến việc mua hàng từ bạn. Vậy tại sao không chia sẻ đánh giá ở đó? Bạn có thể đăng các trích dẫn và liên kết tới trang web đánh giá để nhận phản hồi. Hoặc bạn có thể sử dụng mạng xã hội làm công cụ thu thập đánh giá. Điều này hoạt động tốt khi một câu hỏi cụ thể được đăng lên tài khoản doanh nghiệp, tạo ra phản hồi về một khía cạnh cụ thể của công việc bạn làm.
Làm thế nào để cải thiện đánh giá của khách hàng?
Vì vậy, bạn muốn có một luồng đánh giá tích cực thường xuyên khiến khách hàng tiềm năng nghĩ rằng “Tôi phải bắt tay vào thực hiện điều này!” Dưới đây là các mẹo hàng đầu của chúng tôi để thu thập thêm đánh giá tốt từ khách hàng của bạn.
1. Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Nhận được phản hồi tích cực về trải nghiệm của khách hàng bắt đầu bằng việc cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt xứng đáng được đánh giá tích cực. Sử dụng phương pháp lắng nghe xã hội, khảo sát và bảng câu hỏi để duy trì sự hiểu biết tốt về mong đợi của khách hàng để bạn có thể đáp ứng và vượt qua chúng. Nhìn chung, khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng đáp ứng. Giúp nhóm của bạn quản lý tin nhắn của khách hàng dễ dàng hơn bằng hộp thư đến đa kênh giúp đối chiếu tất cả các kênh liên lạc trong một trang tổng quan.
2. Tương tác và phản hồi các đánh giá.
Đánh giá trực tuyến là một con đường hai chiều. Cảm ơn phản hồi của khách hàng mới nếu họ để lại đánh giá tích cực và cố gắng sửa đổi với bất kỳ khách hàng nào để lại đánh giá tiêu cực, cho khách hàng tiềm năng thấy bạn đánh giá cao phản hồi của khách hàng như thế nào. Nó xây dựng tính chính trực của bạn. Chúng tôi đã giúp việc phản hồi đánh giá tốn ít thời gian hơn nhờ tính năng phản hồi đánh giá AI của chúng tôi .
3. Đơn giản hóa quá trình xem xét.
Bạn càng tạo điều kiện thuận lợi cho việc để lại đánh giá cho khách hàng thì họ càng có nhiều khả năng thực hiện việc để lại đánh giá. Giảm thiểu các bước liên quan bằng cách trực tiếp yêu cầu khách hàng để lại đánh giá kèm theo liên kết tới hồ sơ đánh giá của bạn để chỉ bằng một cú nhấp chuột, họ có thể bắt đầu nhập phản hồi của mình.
4. Thể hiện sự đánh giá cao và ghi nhận phản hồi.
Những khách hàng để lại đánh giá cho bạn đang giúp ích cho doanh nghiệp của bạn. Doanh nghiệp của bạn nhận được tất cả lợi ích từ phản hồi của họ. Khách hàng nhận được gì? Ít nhất hãy thể hiện sự đánh giá cao của bạn thông qua email tiếp theo hoặc tin nhắn trực tiếp tới những khách hàng để lại phản hồi. Bạn có thể tiến xa hơn bằng cách đưa ra các ưu đãi cho khách hàng khi để lại đánh giá. Hãy đảm bảo rằng đó là động lực để bạn để lại bất kỳ loại đánh giá nào vì việc chỉ khen thưởng những đánh giá tích cực là trái với quy định của các trang web đánh giá.
Nhận và dễ dàng quản lý đánh giá của khách hàng
Để đảm bảo tăng doanh thu từ số lượng lớn các đánh giá tích cực thường xuyên, bạn cần có sẵn một hệ thống để yêu cầu, giám sát và phản hồi các đánh giá trực tuyến. Tại Podium, chúng tôi cung cấp tất cả những thứ đó và hơn thế nữa. Với chúng tôi, nơi bạn tìm thấy công cụ quản lý đánh giá cũng là nơi bạn sẽ tìm thấy hộp thư đến đa kênh, địa chỉ liên hệ của khách hàng và trình tạo liên kết đánh giá để bạn có thể yêu cầu, phản hồi và thể hiện sự đánh giá cao đối với các đánh giá với số lần nhấp chuột ít nhất.
Đọc thêm:
Quảng cáo WhatsApp: Cách thiết lập và chạy chúng trên Facebook và Instagram?
THIẾT KẾ WEBSITE CHUẨN INSIGHT – CHUẨN UX/UI – CƠ HỘI PHÁT TRIỂN 2024
