Ngày nhập-môn, người sếp đầu tiên nói với tôi, rằng: Account là một “orchestra conductor” (người chỉ huy dàn nhạc).
Người nhạc trưởng này không cần biết thổi kèn, không nhất thiết phải kéo được violin, đôi lúc cũng chẳng chơi được một dòng nhạc nào; thế nhưng khi bản nhạc tấu lên, họ bước vào vị trí điều khiển cả một dàn nhạc bao gồm nhiều bộ môn, nhiều cá tính, nhiều tay nghề lão luyện với nhiệm vụ giữ nhịp, duy trì tiết tấu, đảm bảo tổng phổ bản nhạc được chơi hài hòa nhất, màn biểu diễn được hoàn thành tốt nhất…
Hình ảnh đó đi theo tâm trí của tôi đến tận bây giờ bởi vì nó… đẹp quá, bay quá và “uy nghi” quá. Hình dung ra một cái nghề quá đẹp khiến một đứa duy-mỹ như tôi bắt đầu say mê. Nhiều năm qua, có thể ai đó đã từng nghĩ Account là người-chạy-bàn, nhận order của khách hàng và truyền lệnh đến dàn bếp đặng khớp-lệnh; có thể ai đó đã từng ví Account là làm dâu trăm họ, là làm lon-ton; có thể ai đó đã từng thấy Account là bộ suits, là cầu-nối giao liên,… thế đấy, chỉ một nghề làm Account Management mà người ta có nhiều kiểu hình-dung đến vậy.
Sau nhiều năm đi tìm-hình của người làm công việc Account Management, tôi hiểu được một điều, rằng: phác họa chân dung của người làm công việc Account Management thật ra không mấy cần thiết, biết được Account Management là thế này thế kia thật ra cũng không mấy quan trọng; hiểu được công việc của họ làm mới chính là điều quan trọng hơn.
Thay vì tiếp tục đi tìm cho ra hình, hiểu cho ra một định-nghĩa/khái-niệm về “người của mọi nghề” này, tôi bắt đầu dành thời gian để khái quát hóa tất cả những công việc mà tôi đã làm trong hơn 10 năm trong nghề, chia chúng ra và xếp vào những chiếc-túi có tên dễ hiểu.
6 chiếc túi đó là:
- Chiếc túi The Work: chứa đựng những đồ vật liên quan đến công việc như Creative Brief, Creative Evaluation, Communication Review, Proposal Write-up, etc…
- Chiếc túi The Process: chứa đựng những đồ vật liên quan đến quản lý dự án như Statement of Work, Contact Report, Status Update, CE, etc…
- Chiếc túi Client: là một chiếc túi chưa ít đồ nhưng món nào cũng nặng nề và quan trọng, như vai trò Business Consultant, Competitor Alert, quản lý mối quan hệ, quản lý mong đợi, etc…
- Chiếc túi Admin: chứa các đồ vật liên quan đến giấy tờ, mở và đóng dự án, quản lý các buổi họp, etc…
- Chiếc túi Stimulus: như tên gọi của nó, đây là chiếc túi chứa đựng những thứ mang lại cảm hứng cho bạn như những quan sát, nhận định thị trường, quan điểm mỹ thuật, và sự tò mò luôn tìm tòi những case-studies, những điều mới lạ, etc…
- Chiếc túi Person: chính là thời gian và những hoạt động dành cho cá nhân bạn để nâng cao sức sáng tạo và sức bền trong công việc.
Là những chiếc túi bởi vì hình ảnh chiếc túi gợi nhớ cho tôi cái khái niệm hành-lý của một cuộc hành-trình. Khi bước chân vào nghề là bạn đã dấn thân vào một hành-trình mà ai cũng mong muốn nó đem lại nhiều trải nghiệm có ý nghĩa và nếu may mắn nó sẽ khiến đời sống mình được ghi dấu ở một điều gì đó. Những chiếc túi của người làm nghề Account Management đựng những món đồ được giao phó; chứa các món đồ cần dụng đến cho mình và cho người cùng đồng hành; xác lập ý thức thuộc-về (in-charge); thách thức con người ta quyền phải lựa chọn để biết thứ gì cần nâng lên/đặt xuống, thứ gì cần tạm thời sẻ chia, và thứ gì lãng quên lâu dần sẽ bị mất. Những chiếc túi này cũng âm thầm nhắc nhở không ít lần gợi ý: Này bạn Account kia ơi, thấy mệt mỏi rồi hả? Thấy quá tải rồi ư? Hình như, bạn đã “sai sai” điều gì rồi đó, mở túi ra và xem lại đi nha.
Tôi có chia sẻ chi tiết về các đồ vật trong 6 chiếc túi, cùng với 5 tố chất, 4 định vị chân dung và 3 bộ công cụ của người làm Account trong khoá học Account Management 101 trên wikimarketing Vietnam. Nếu quan tâm, bạn hãy tham gia cùng với tôi nhé.
