Nội Dung Chính
Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi bối cảnh dịch vụ khách hàng như chúng ta biết. Theo các nghiên cứu gần đây, việc triển khai các giải pháp dịch vụ khách hàng do AI cung cấp có thể dẫn đến những cải thiện mạnh mẽ về mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Tự hỏi tất cả những gì ồn ào là về? Hãy xem những số liệu thống kê về dịch vụ khách hàng AI tuyệt vời này để biết sức mạnh thực sự của AI trong dịch vụ khách hàng!
Thống kê dịch vụ khách hàng AI hàng đầu
- Đến năm 2025, trí tuệ nhân tạo (AI) được dự đoán sẽ thúc đẩy 95% trải nghiệm của khách hàng.
- 15% tương tác dịch vụ khách hàng trên toàn thế giới sẽ được hỗ trợ hoàn toàn bởi AI.
- 40% doanh nghiệp nói rằng trải nghiệm của khách hàng là động lực hàng đầu để họ sử dụng AI.
AI là gì và nó hoạt động như thế nào trong dịch vụ khách hàng
Trí tuệ nhân tạo (AI) là một nhánh của khoa học máy tính liên quan đến việc tạo ra những cỗ máy thông minh có thể hoạt động và phản ứng giống như con người. AI liên quan đến việc nghiên cứu cách tạo ra các máy tính có khả năng tự học và giải quyết vấn đề.
Một ứng dụng của AI là trong dịch vụ khách hàng, nơi AI có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động. Điều này có thể được thực hiện thông qua chatbot, là chương trình máy tính mô phỏng cuộc trò chuyện của con người.
Chatbot có thể được sử dụng để trả lời các câu hỏi của khách hàng, đưa ra các đề xuất về sản phẩm và thậm chí xử lý các tác vụ dịch vụ khách hàng cơ bản như đặt lại mật khẩu. Bằng cách sử dụng AI để cung cấp dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tiền và nâng cao hiệu quả.
Ngoài ra, các chatbot do AI cung cấp có thể mang lại trải nghiệm cá nhân hơn so với các kênh hỗ trợ khách hàng truyền thống như gọi điện thoại hoặc email.
Lợi ích của việc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng
Trong thị trường cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp luôn tìm cách cải thiện dịch vụ khách hàng. Một cách để làm điều này là sử dụng AI hoặc trí tuệ nhân tạo.
Bằng cách sử dụng AI, các doanh nghiệp có thể cung cấp phản hồi nhanh hơn và chính xác hơn cho các câu hỏi của khách hàng. Ngoài ra, AI có thể giúp xác định các kiểu hành vi của khách hàng, cho phép doanh nghiệp chủ động giải quyết các vấn đề tiềm ẩn. Hơn nữa, AI có thể được sử dụng để tạo trải nghiệm dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn bằng cách cung cấp các đề xuất và đề xuất phù hợp.
Cuối cùng, việc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng có thể giúp các doanh nghiệp cải thiện hiệu quả, sự hài lòng và lòng trung thành.
Cách sử dụng AI trong chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn
Khi thế giới ngày càng trở nên số hóa, các doanh nghiệp đang chuyển sang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để giúp họ hiểu và phục vụ khách hàng tốt hơn. Khi được sử dụng hiệu quả, AI có thể giúp các tổ chức tự động hóa các nhiệm vụ dịch vụ khách hàng, cá nhân hóa sự tương tác và giải quyết vấn đề nhanh hơn.
Ví dụ: nhiều doanh nghiệp đang sử dụng chatbot được hỗ trợ bởi AI để xử lý các yêu cầu của khách hàng. Các chatbot này có thể nhanh chóng trả lời các câu hỏi phổ biến và chuyển hướng các vấn đề phức tạp đến các tác nhân của con người.
Ngoài ra, AI có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và xác định xu hướng hoặc mẫu. Thông tin này sau đó có thể được sử dụng để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Bằng cách kết hợp AI vào chiến lược dịch vụ khách hàng của họ, các doanh nghiệp có thể đi đầu và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Những thách thức khi sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng
Khi các doanh nghiệp ngày càng tìm đến trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao hiệu quả và cắt giảm chi phí, thì dịch vụ khách hàng là một lĩnh vực đang có số lượng ứng dụng ngày càng tăng.
Tuy nhiên, việc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng có thể gặp một số khó khăn. Ví dụ: các chatbot do AI hỗ trợ có thể gặp khó khăn trong việc hiểu các sắc thái trong cuộc trò chuyện của con người, dẫn đến sự thất vọng từ phía khách hàng.
Ngoài ra, các hệ thống AI cũng có thể tốn kém để thiết lập và bảo trì, đồng thời chúng có thể yêu cầu trình độ chuyên môn kỹ thuật cao để vận hành. Do đó, các doanh nghiệp cần xem xét cẩn thận liệu AI có phù hợp với nhu cầu dịch vụ khách hàng của họ hay không.
Ví dụ về các công ty đang sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng
Khi ngày càng có nhiều công ty áp dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), việc sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng ngày càng trở nên phổ biến. AI có thể được sử dụng cho nhiều nhiệm vụ khác nhau trong dịch vụ khách hàng, từ cung cấp phản hồi tự động cho khách hàng đến trợ giúp tổng đài viên giải quyết vấn đề.
Đây chỉ là một vài ví dụ về các công ty đang sử dụng AI trong dịch vụ khách hàng:
1. Nhà bán lẻ trực tuyến Zappos cung cấp một chatbot trên trang web của mình có thể giúp khách hàng thực hiện nhiều nhiệm vụ, từ tìm sản phẩm đến theo dõi đơn hàng.
2. Công ty thẻ tín dụng Capital One sử dụng AI để cung cấp năng lượng cho trợ lý ảo Eno của mình. Eno sẵn sàng trợ giúp khách hàng qua tin nhắn văn bản hoặc Facebook Messenger và có thể hỗ trợ các tác vụ như kiểm tra số dư và thanh toán.
3. Dịch vụ giao đồ ăn DoorDash sử dụng chatbot hỗ trợ AI có tên là Dashbot để giúp khách hàng theo dõi đơn hàng của họ và nhận hỗ trợ nếu họ cần.
Đây chỉ là một vài ví dụ trong số nhiều công ty đang sử dụng AI để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn. Khi công nghệ AI tiếp tục phát triển, chúng ta có thể mong đợi sẽ thấy nhiều công ty hơn nữa áp dụng các giải pháp dịch vụ khách hàng do AI cung cấp.
Xu hướng tương lai cho AI trong dịch vụ khách hàng
Khi trí tuệ nhân tạo (AI) trở nên tiên tiến hơn, các doanh nghiệp bắt đầu khám phá tiềm năng chuyển đổi dịch vụ khách hàng của nó. Trong tương lai, AI có thể sẽ đóng vai trò lớn hơn trong lĩnh vực này. Điều này sẽ có lợi cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Có lẽ quan trọng nhất, AI có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu. Thông tin chi tiết này sau đó có thể được sử dụng để cung cấp mức độ dịch vụ được cá nhân hóa hơn, điều ngày càng quan trọng trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
Ngoài ra, các chatbot được hỗ trợ bởi AI có thể cung cấp một cách nhanh chóng và hiệu quả để giải quyết các truy vấn của khách hàng, giải phóng nguồn nhân lực cho các nhiệm vụ phức tạp hơn và hoạt động 24/7. Trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng phát triển đang mang lại lợi ích cho các doanh nghiệp theo nhiều cách – một trong số đó là các giải pháp dịch vụ khách hàng. Do đó, chúng tôi hy vọng sẽ thấy ngày càng nhiều tổ chức áp dụng công nghệ AI.
Đọc thêm:
Gam màu của năm 2023: Sắc đỏ cho thời điểm bình thường mới
Dịch vụ xây dựng thương hiệu cho các công ty khởi nghiệp ở Hà Nội
