Nội Dung Chính
Kinh doanh online ngày nay đang là xu hướng nên bạn sẽ phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ rất nhiều đối thủ khác nhau trên thị trường. Do đó, nếu không chuẩn bị sẵn kiến thức về chiến lược kinh doanh online thì bạn sẽ rất khó để thành công. Vậy nên hôm nay, Wiki Marketing sẽ các bạn biết về cách làm thế nào để làm giàu từ việc bán hàng online.
Chiến lược kinh doanh online là gì ?
“Kinh doanh online là việc ứng dụng internet trong việc phát triển kinh doanh thông qua tìm kiếm khách hàng tiềm năng hoặc (và) bán hàng”.
Xây dựng chiến lược kinh doanh online là việc tạo nên các mục tiêu, cách thức hoạt động một cách tối ưu và hiệu quả mang lại doanh thu cao nhất cũng như tên tuổi được nhiều người biết và yêu mến
Như vậy nó phải có 3 yếu tố đồng thời:
- Sử dụng internet
- Tham gia vào quá trình marketing, sales
- Góp phần phát triển doanh thu
Cách xây dựng chiến lược bán hàng online hiệu quả
Những chiến lược sau đây sẽ giúp ích rất nhiều cho việc cải thiện tình hình kinh doanh của bạn, vì thế bạn nên đưa nó vào bản xây dựng chiến lược bán hàng online của mình nhé
Chiến lược bán hàng online facebook
1. Tập trung vào giá trị cốt lõi là sản phẩm và dịch vụ trong chiến lược bán hàng trên Facebook
- Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng, bảo đảm cam kết, giá thành. Để đưa ra những thông tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm.
- Dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán. Sẽ tạo sự khác biệt của bạn với những người bán hàng khác
- Bạn có thể xây dựng bộ chính sách bán hàng trực tuyến rõ ràng, đầy đủ. Và cam kết thực hiện những chính sách này một cách tốt nhất.
- Hỗ trợ tư vấn trực tuyến, dịch vụ giao hàng đảm bảo và nhanh chóng. Các chương trình khuyến mại hấp dẫn, ưu đãi với khách hàng thân thiết…
2. Nên có một website, blog bán hàng chuyên nghiệp và tập trung vào media.
- Do đặc tính của Facebook là status: Bài viết, ghi chú, hình ảnh, video, đường link. Nên các bài viết rất dễ bị “trôi đi” do tính năng cập nhật News Feed (bảng tin). Do đó, website hoặc blog (miễn phí hoặc có phí) bán hàng sẽ giải quyết được điều này.
- Khi có website, sẽ có “địa chỉ nhà riêng” cho bạn để khách hàng dễ truy cập và tìm kiếm hơn khi tương tác trên mạng xã hội.
- Với mỗi hình ảnh, video, status được chia sẻ trên Facebook. Bạn nên đưa ra những thông tin theo “công thức” bao gồm: Các thông tin cơ bản về sản phẩm, giá bán, liên hệ mua hàng và các đường link liên kết đến web; Các cam kết, đảm bảo của người bán đối với khách hàng và đối với sản phẩm…
- Hãy đầu tư kỹ lưỡng về vấn đề hình ảnh, video, bài viết về sản phẩm, dịch vụ của mình. Đó là bí quyết xây dựng chiến lược bán hàng online mỹ phẩm và quần áo
3. Sử dụng và khai thác các tính năng của Facebook một cách thành thạo và chuyên nghiệp.
- Giao diện Timeline rất quan trọng đối với khách hàng. Vì vậy cần đầu tư ảnh Profile và ảnh Cover thật chuyên nghiệp khi triển khai các chiến lược bán hàng. Đặc biệt là chiến lược bán hàng trên Facebook.
- Bạn có thể tạo Fanpage, đồng thời duy trì trang cá nhân để tận dụng tối đa lượng: Bạn bè (friend), người theo dõi (follower) và người hâm mộ (fan)… trong cùng một tài khoản. Hoặc có thể tạo nhiều Fanpage vệ tinh khác nhau để tìm kiếm khách hàng nhiều hơn.
- Tạo ra các Nhóm (group) là các khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, khách hàng VIP. Để tiện cho việc chăm sóc từng nhóm khách hàng riêng biệt. Hoặc các nhóm cộng đồng để tạo ra sân chơi cho khách hàng tiềm năng. Hay xây dựng thương hiệu cá nhân của người bán/doanh nghiệp.
- Tích hợp tính năng Plugin Facebook vào website, blog bán hàng của bạn. Để tăng cường kết nối và tạo sự thuận tiện cho khách. Với mỗi status bạn nên tận dụng các tính năng “with friend”, “location” để quảng cáo tối đa, như “Add location”. Bạn có thể đưa địa chỉ cửa hàng của bạn. Hoặc địa chỉ website của bạn lên trên đó.
4. Cần có chiến lược nội dung số phù hợp với khách hàng mục tiêu.
- Lựa chọn thời điểm đăng bài vào khung “thời gian vàng” trên Internet dành cho đối tượng khách hàng mục tiêu
- Đăng những bài viết (status, note) tập trung vào khách hàng mục tiêu : Tuổi tác, giới tính, sự quan tâm… của khách hàng.
- Đo lường các chỉ số thường xuyên để điều chỉnh chiến lược và nội dung phù hợp.
- Gợi mở mọi người chia sẻ nội dung với bạn bè: Đối với những bình luận của khách hàng hoặc bạn bè. Bạn nên trả lời ngay và trả lời theo lối thông minh, hài hước, hóm hỉnh và tôn trọng người dùng.
- Đừng tiếc “like” những bình luận của khách hàng và bạn bè. Một chiến lược bán hàng trên Facebook nhỏ nhưng rất hiệu quả.
- Với những bình luận có nội dung không tốt. Bạn có thể xóa bình luận đó trên “tường” của mình. Thậm chí là cấm, khóa, hủy kết bạn (block/ un-friend) đối với những người đó để đảm bảo nội dung luôn được “thuần khiết” và đúng hướng.
- Khi bạn “like comment” của khách hàng và trả lời comment của họ. Họ sẽ rất vui và lại gia tăng sự quan tâm của họ đến nội dung của bạn.
5. Duy trì và phát triển Marketing quan hệ với khách hàng- chiến lược bán hàng trên Facebook hiệu quả.
- Facebook có tính năng báo sinh nhật bạn bè của mình. Vậy nên hãy tận dụng tính năng này để gửi lời chúc tốt đẹp của bạn tới những người bạn của mình trên Facebook một cách chân thành.
- Kết hợp với các tính năng chat, group, event… Để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Nhất là đối với những nhà bán lẻ lớn hoặc kinh doanh lâu dài.
- Có thể tổ chức sự kiện offline cho khách hàng, nhà cung cấp… Để tăng cường mối quan hệ và thấu hiểu lẫn nhau.
Chiến lược bán hàng online Instagram
1. Lưu ý cách đặt tên và viết mô tả cho shop
Sở hữu một cái tên dễ gọi, dễ nhớ và gần với sản phẩm mà bạn kinh doanh sẽ giúp tăng cơ hội khách hàng tìm thấy bạn trên Instagram. Dưới đây là một vài gợi ý có thể giúp bạn đặt được một cái tên ưng ý:
- Giới hạn tên shop trong 2-3 từ để khách hàng dễ đọc & ghi nhớ.
- Đặt tên shop theo thương hiệu riêng hoặc mang dấu dấn cá nhân của chủ shop để gây ấn tượng với khách hàng.
- Viết 1 phần mô tả về shop / sản phẩm thật ngắn gọn và súc tích.
2. Chú trọng chất lượng ảnh sản phẩm
Instagram là nền tảng MXH chuyên phục vụ mục đích chia sẻ hình ảnh. Vì vậy, công cụ tốt nhất để bạn có thể thu hút và gây ấn tượng với khách hàng chính là những bức ảnh đẹp về sản phẩm của bạn.
- Đầu tư một máy ảnh hoặc điện thoại có camera sắc nét
- Sử dụng bối cảnh chụp ảnh phù hợp
- Sử dụng công cụ tinh chỉnh hình ảnh
- Và đừng quên chèn một số thông tin của shop vào hình ảnh
3. Hashtag là trợ thủ đắc lực cho bán hàng trên Instagram
Hashtag là một chuỗi ký tự dạng chữ hoặc số, viết liền nhau sau dấu “#”, ví dụ như: #hisella, #banhangtreninstagram, #instagram, #28hangmanh…
- Rất nhiều khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm shop và sản phẩm họ cần mua thông qua Hashtag
- Hashtag hỗ trợ tốt việc phân loại sản phẩm thành các album, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm hơn.
- Hashtag giúp bạn nhanh chóng nắm bắt được những xu hướng mới mà khách hàng quan tâm.
Cách sử dụng hashtag đúng và hiệu quả :
- Gắn hashtag mang tên sản phẩm trong phần mô tả hình ảnh
- Sử dụng tất cả các hashtag liên quan đến sản phẩm đó
- Tận dụng các hashtag phổ biến nhất để gắn vào sản phẩm.
Đừng quá lạm dụng hashtag trong mỗi bài viết của mình, mặc dù Instagram cho phép bạn gắn tối đa 30 hashtag trong cùng một hình ảnh, nhưng bạn chỉ nên lựa chọn tối đa 5-7 hashtag mà bạn nghĩ rằng khách hàng mục tiêu của mình sẽ thường xuyên sử dụng.
