Khi nói về growth (phát triển) của một business, nhiều người thường quan tâm về việc làm sao để tăng trưởng và thu hút càng nhiều khách hàng mới thì càng tốt. Việc thu hút khách hàng mới tham gia sử dụng dịch vụ là Acquisition và hiệu quả được đánh giá bằng CAC – cost per acquired customer – chi phí cho mỗi khách hàng mới. Nhưng Acquisition chỉ là một vế của quá trình growth và còn một vế rất quan trọng mà nhiều người bỏ qua đó chính là Retention – chỉ số giữ chân các khách hàng hiện tại và tạo ra giá trị thêm từ họ. Chỉ số quan trọng nhất của Retention là CLV – customer lifetime value – giá trị trọn đời mà một khách hàng tạo ra. Và để phát triển thành công thì không thể thiếu vế nào cả.
UAN mang đến chương trình Acquisition & Retention – Growth Metrics for Business nhằm giúp cho những người tham dự có thể hiểu hơn về việc thu hút và giữ chân khách hàng để qua đó có thể tăng trưởng một cách tốt hơn và bền vững hơn.
