Nội Dung Chính
Sử dụng Facebook như một kênh hiệu quả cho kế hoạch marketing của bạn dường như không còn là một điều gì đó quá xa lạ, mà đôi khi nó còn trở thành một con bài đóng vai trò chủ chốt xuyên suốt campaign của bạn. Theo đó, các ý tưởng cho hoạt động của Facebook cũng khá phong phú và đa dạng, nhằm đáp ứng nhu cầu thu hút target audience của các nhãn hàng. Và trào lưu này hiện nay chỉ có tăng chứ chưa hề có dấu hiệu giảm sút. Vì vậy, trong bài viết này chúng tôi sẽ chia sẻ với đọc giả các bước lập kế hoạch cho Facebook campaign
Trước khi đọc nội dung chi tiết, chúng tôi muốn lưu ý với bạn rằng kế hoạch này hoàn toàn không phù hợp với những ai muốn đạt doanh số trong ngắn hạn (nếu là ngắn hạng chúng tôi xin gợi ý một số kênh khác như là TVC, activation…). Kế hoạch này chỉ phù hợp với những ai muốn xây dựng thương hiệu lâu dài cho thương hiệu, muốn nuôi dưỡng mối quan hệ và xâydựng mức độ tin tưởng của khách hàng, từ đó dẫn đến hành vi mua hàng. Rõ ràng, việc này mất khá nhiều thời gian để biến follower trở thành một buyer, nhưng lợi ích của nó là cực kì lớn về lâu về dài.
Và đây là các bước để đưa ra một kế hoạch truyền thông xã hội
Xác định chiến lược
Việc đưa ra chiến lược sẽ tuỳ thuộc vào mục tiêu truyền thông của bạn
Nếu mục tiêu của bạn là gia tăng nhận diện thương hiệu, bạn nên tổ chức contest trên Facebook, tiến hành forum seeding, thực hiện viral bằng cách mời các influencer (ca sĩ, diễn viên, hot girl,…), làm các viral videos, apps.
Nếu bạn muốn tăng cường sự trung thành của khách hàng, bạn nên thường xuyên update news hơn nữa (đó có thể là tin tức hoặc các thông tin về mẹo vặt và các bài báo), tăng cường các conversation với khách hàng của mình, thúc đẩy hoạt động khách hàng.
Tạo cơ hội để khách hàng mục tiêu nhận sampling? Trên Fan Page, bạn có thể tổ chức social sampling để khách hàng có thể share tin phát sampling. Từ đó có thể thu thập được ý kiến khách hàng comment trên Facebook, làm tăng fan trên Fan Page với các hoạt động chính: Social sampling và try – vertising
Lên kế hoạch để thành công
| Mục tiêu | Chiến thuật | Công cụ đo lường | Công cụ |
| Gia tăng nhận diện thương hiệu | -Làm sao reach được nhiều người nhất có thể
-WOM |
-Impressions Reach (Paid, Viral)
-Số lượng và % các ý kiến tích cực |
– FB/Social Insights/ Influencer Tool
-Social Listening/ Buzz Monitoring |
| Tăng cường sự trung thành của khách hàng | -Nội dung sử dụng phải liên kết chặt chẽ với nhãn hàng
-Làm sao phải chăm sóc để tăng mức độ hài lòng của khách hàng |
– Mức độ tương tác/ PTAT Engagement Score Virality Volume of Positive Brand Mentions
– So với gọi điện tới tổng đài, thì tốc độ giải quyết/ trả lời các câu hỏi được đưa ra trên MXH như thế nào? |
– FB/Social Insights
– Social Listening – Lượt theo dõi thường xuyên |
| Tạo cơ hội để khách hàng mục tiêu nhận sampling | -Drive visit to sales/e-commerce platform
-Marketing trực tiếp: Khảo sát Phân khúc, Tiếp cận KH và Duy trì conversation |
-Lượt click (có thể là trên website) thông qua kênh social
-Tỉ lệ đăng kí nhận coupon/sampling |
Affix codes, Google Analytics, FB Insights |
